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Zusatz Zur Servicegarantie

Die in diesem Zusatz zur Servicegarantie (dieser „Zusatz“) festgelegten Bedingungen regeln die eingeschränkte Garantie, die für die Services zur Untersuchung und Wiedererlangung bei Gerätediebstahl (die „Servicegarantie“) gilt, wenn die Servicegarantie in der Version der Absolute-Produkte enthalten ist, die der Kunde im Rahmen eines Bestellformulars erwirbt, oder wenn sie anderweitig vom Kunden im Rahmen eines Bestellformulars erworben wird. Begriffe in Großbuchstaben, die in diesem Zusatz verwendet, aber nicht definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen in der Rahmenvereinbarung für Abonnements (Master Subscription Agreement) oder, falls darin nicht definiert, im Zusatz zu den Absolute-Produkten (Absolute Products Addendum), der unter https://www.absolute.com/company/legal/agreements/absolute/absolute-products-addendum/ verfügbar ist, oder einer anderen Vereinbarung zwischen dem Kunden und Absolute zukommt, die die Bereitstellung der Absolute-Produkte für den Kunden regelt, einschließlich des Zusatzes zur Untersuchung von Gerätediebstahl und Wiedererlangungsservices bei Gerätediebstahl (die „Vereinbarung“).

1. Verfügbarkeit von Servicegarantien.

Servicegarantien sind nur für bestimmte Versionen der Absolute-Produkte erhältlich. DIE SERVICEGARANTIE IST NICHTIG, WO SIE GESETZLICH VERBOTEN IST.

2. Servicegarantiezeit.

Die Servicegarantiezeit bezeichnet den Zeitraum nach dem Datum der Vorfallsmeldung, innerhalb dessen Absolute garantiert, dass es entweder ein gestohlenes Gerät wiederbeschafft oder die Aktivierung der Fernlösch- und Sperrfunktion (jeglicher Art) erfolgreich unterstützt. Die Servicegarantiezeit für ein gestohlenes Gerät beginnt mit dem Datum der Vorfallsmeldung und endet sechzig (60) Tage nach dem Datum der Vorfallsmeldung.

3. Gebiet der Servicegarantie.

Das Gebiet der Servicegarantie umfasst die folgenden Regionen oder Länder: Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Australien, Großbritannien und jedes andere Land, das von Absolute ausdrücklich als Servicegarantie-Territorium bezeichnet wird.

4. Beschränkungen der Servicegarantien.

DER KUNDE ERKENNT AN UND ERKLÄRT SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS (A) JEDE SERVICEGARANTIE ALS EINE IM VORAUS FESTGELEGTE, VEREINBARTE SCHÄTZUNG UND BEGRENZUNG DES SCHADENSERSATZES GEDACHT IST, DER VON ABSOLUTE IM FALLE EINER VERLETZUNG DER SPEZIFISCHEN BESCHRÄNKTEN GARANTIEN FÜR DIE LEISTUNG BESTIMMTER HIER BESCHRIEBENER FUNKTIONEN ODER SERVICES ZU ZAHLEN IST, (B) ABSOLUTE HAT DEN KUNDEN HIERMIT DARAUF HINGEWIESEN, DASS DIE DURCH EINE SOLCHE SERVICEGARANTIE FESTGELEGTE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG AUSDRÜCKLICHER BESTANDTEIL DER VEREINBARUNG ZWISCHEN DEN PARTEIEN WAR UND IST UND EIN MASSGEBLICHER FAKTOR BEI DER FESTLEGUNG DER FÜR DIE PRODUKTE VON ABSOLUTE ZU ZAHLENDEN GEBÜHREN WAR, UND (C) EINE SOLCHE SERVICEGARANTIE IST KEIN VERSICHERUNGSPRODUKT, UND ABSOLUTE VERSICHERT IN KEINER WEISE EIN KUNDENGERÄT GEGEN VERLUST ODER DIEBSTAHL. ABGESEHEN VON DEN ANWENDBAREN SERVICEGARANTIEN UND WIE ANDERWEITIG IN DER VEREINBARUNG FESTGELEGT, ÜBERNIMMT ABSOLUTE KEINE GARANTIE UND GIBT KEINE ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN BEZÜGLICH DER ABSOLUTE-PRODUKTE ODER SERVICES IN BEZUG AUF EIN KUNDENGERÄT. UNGEACHTET ANDERER BESTIMMUNGEN DES VERTRAGS ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON ABSOLUTE FÜR ALLE SERVICEGARANTIEZAHLUNGEN (WIE UNTEN DEFINIERT), DIE SICH AUS DEM VERTRAG ERGEBEN ODER MIT DIESEM ZUSAMMENHÄNGEN, AN DEM TAG, AN DEM EINE SERVICEGARANTIEZAHLUNG FÄLLIG WIRD, NICHT DEN ANTEILIGEN KAUFPREIS, DER DEM DANN VERBLEIBENDEN TEIL DER ABONNEMENTLAUFZEIT ZUZURECHNEN IST (ABZÜGLICH RÜCKGABEN, ABZÜGLICH (I) EINER VERWALTUNGSGEBÜHR IN HÖHE VON 15 % DES KAUFPREISES UND (II) DES KUMULIERTEN BETRAGS, DER DEM KUNDEN ZUVOR FÜR ALLE SERVICEGARANTIEZAHLUNGEN IM RAHMEN DES VERTRAGS GEZAHLT WURDE.

5. Erfolgreiche Wiedererlangung bei Diebstahl, Einfrieren des Geräts oder Löschen von Daten.

Wenn innerhalb eines Servicegarantiezeitraums eine erfolgreiche Wiedererlangung oder die erfolgreiche Aktivierung der Fernlösch- und Sperrfunktion (jeglicher Art) auf dem gestohlenen Gerät stattgefunden hat, gilt die entsprechende Servicegarantie als erfüllt und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Servicegarantiezahlung.

6. Fortgesetzte Versuche.

Auch wenn die Servicegarantiezeit abgelaufen ist oder eine Servicegarantiezahlung geleistet wurde, kann Absolute (nach eigenem Ermessen) für maximal ein (1) Jahr nach Ablauf der Garantiezeit wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um das gestohlene Gerät weiterhin zu überwachen und zu versuchen, es wiederzuerlangen oder eine erfolgreiche Aktivierung der Fernlösch- und Sperrfunktion (jeglicher Art) auf dem gestohlenen Gerät zu ermöglichen.

7. Ansprüche auf Servicegarantien.

Um eine Servicegarantiezahlung zu erhalten, muss der Kunde zusätzlich zu den in diesem Nachtrag aufgeführten Bedingungen, die sich speziell auf die betreffende Art der Servicegarantie beziehen, auch die folgenden Bedingungen vollständig erfüllen:

  • Das gestohlene Gerät muss vor dem Datum des Vorfalls im Kundenkonto für den gehosteten Service (Hosted Service) registriert sein und darf während der Servicegarantiezeit nicht abgemeldet werden,
  • der Verlust des gestohlenen Geräts darf kein eingeschränkter Verlust gewesen sein,
  • der Kunde muss seinen Verpflichtungen aus der Vereinbarung in vollem Umfang nachkommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verpflichtung des Kunden, den Agenten nur auf der Anzahl von Geräten zu verwenden und in seinem Konto zu registrieren, die der Gesamtzahl der Abonnements entspricht, wie im Zusatz zu Absolute-Produkten angegeben, und spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Vorfallsdatum einen vollständig ausgefüllten Untersuchungsbericht vorlegen,
  • das gestohlene Gerät muss sich innerhalb von 90 Tagen vor dem Datum des Vorfalls bei den Hosted Services gemeldet haben,
  • wenn es sich bei dem gestohlenen Gerät um ein Chromebook handelt und eine Version von Chrome OS verfügbar wird, die die Funktion zur erzwungenen Neuanmeldung (Forced Re-Enrollment) von Google für die vom Kunden gekaufte Version der Absolute-Produkte unterstützt, muss der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Verfügbarkeit dieser Version das gestohlene Gerät auf diese Version aktualisieren und die Funktion zur erzwungenen Neuanmeldung von Google aktivieren. Wenn der Kunde dies nicht tut, gilt der Verlust des gestohlenen Geräts als eingeschränkter Verlust,
  • das gestohlene Gerät muss (nach vernünftiger Einschätzung von Absolute) innerhalb des Servicegarantiegebiets gestohlen worden sein,
  • der Kunde darf keinen Service oder eine Funktion auf dem gestohlenen Gerät gestartet oder ausgeführt haben (z. B. eine Fernlösch- und Sperrfunktion), die die Fähigkeit des gestohlenen Geräts, den gehosteten Service zu kontaktieren, einschränkt oder deaktiviert, und
  • das gestohlene Gerät darf am Ende der Servicegarantiezeit nicht von Absolute als wiedererlangt gekennzeichnet worden sein.

8. OPoP (Ursprünglicher Kaufpreis).

Zusätzlich zu den in Abschnitt 7 aufgeführten Bedingungen muss der Kunde, wenn er eine Verbraucherversion der Absolute-Produkte besitzt, spätestens dreißig (30) Tage nach Ablauf der geltenden Servicegarantiezeit ein Servicegarantie-Einreichungsformular ordnungsgemäß ausfüllen und per Fax oder E-Mail an Absolute senden, zusammen mit (a) dem Original-Kaufbeleg, der den OPoP des gestohlenen Geräts widerspiegelt (der das Kaufdatum, den Preis, die Marke, das Modell und die Seriennummer bestätigt), und (b) allen zusätzlichen Informationen oder Unterlagen, die von Absolute angemessenerweise angefordert werden können.  Wenn der Kunde eine Verbraucherversion der Absolute-Produkte besitzt und Absolute keine OPoP-Quittung gemäß diesem Abschnitt 8 vorlegt, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Servicegarantiezahlung.  Für die Zwecke dieses Nachtrags bedeutet „OPoP“ (Original Proof of Purchase) den tatsächlichen oder angenommenen Kaufpreis des Kunden (vor Steuern und ohne Zubehör und Software).  Der tatsächliche OPoP wird zur Berechnung des an den Kunden zu zahlenden Servicegarantiebetrags verwendet.  Wenn der Kunde das gestohlene Gerät jedoch über einen befristeten Preis- oder Finanzierungsplan erworben hat und der tatsächliche OPoP nicht auf der OPoP-Quittung des Kunden angegeben ist oder weniger als 220 USD oder 220 CAD oder 220 AUD oder 176 GBP beträgt, wird der OPoP als 220 USD oder 220 CAD oder 220 AUD oder 176 GBP angesehen.

9. Ausgeschlossene Verluste.

Bei der Servicegarantie handelt es sich nicht um ein Versicherungsprodukt.  Absolute kann nach eigenem Ermessen die Berechtigung des Kunden zum Erhalt von Servicegarantiezahlungen überprüfen, wenn Absolute feststellt, dass der Verlust gestohlener Geräte durch den Kunden oder die Zahlung von Servicegarantiezahlungen durch Absolute unverhältnismäßig ist oder wenn ein Muster grober Fahrlässigkeit bzw. vorsätzlichen Fehlverhaltens bei der Gewährleistung der Sicherheit von Kundengeräten vorliegt oder die Bereitstellung der Servicegarantie anderweitig unrentabel ist. Nach einer solchen Feststellung wird Absolute den Kunden entsprechend benachrichtigen. Alle ausstehenden Verluste gelten als eingeschränkte Verluste, und alle nachfolgenden Verluste gelten als eingeschränkte Verluste, bis Absolute nach eigenem Ermessen davon überzeugt ist, dass der Kunde Richtlinien, Verfahren und andere Maßnahmen eingeführt hat, um eine solche grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten zu beheben.

10. Servicegarantiezahlung.

Vorbehaltlich der Bedingungen dieses Zusatzes zahlt Absolute dem Kunden die entsprechende „Servicegarantiezahlung“, auf die der Kunde gegebenenfalls Anspruch hat, innerhalb von neunzig (90) Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde Anspruch auf eine Servicegarantiezahlung erlangt, oder, wenn der Kunde eine Verbraucherversion der Absolute-Produkte besitzt, innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt des ordnungsgemäß ausgefüllten und gemäß den oben genannten Bedingungen eingereichten Servicegarantieantragsformulars.

11. Höhe der Servicegarantie.

Vorbehaltlich der anderen Bestimmungen dieses Zusatzes richtet sich der von Absolute als Servicegarantiezahlung zu zahlende Betrag (der „Servicegarantiebetrag“) nach dem OPoP (nur für Kunden mit einer Endverbraucherversion der Produkte von Absolute), der Kaufwährung des gestohlenen Geräts, der Art des gestohlenen Geräts, der Version der erworbenen Absolute-Produkte und dem Datum der Vorfallsmeldung in Bezug auf das Kaufdatum, wie in den Absätzen (a) bis (c) weiter unten dargelegt. Für die Zwecke dieses Abschnitts 11 bedeutet „Kaufdatum“ das Datum des Kaufs des gestohlenen Geräts, wie es durch die OPoP-Quittung des Kunden nachgewiesen wird (für Kunden mit einer Endverbraucherversion der Absolute-Produkte), oder das Datum der Registrierung des gestohlenen Geräts im Kundenkonto beim Hosted Service (für Kunden mit einer Unternehmensversion (Corporate Edition) der Absolute-Produkte).

(a) Personal Computer (PCs). Für gestohlene Geräte, bei denen es sich um Personal Computer mit der Endverbraucherversion von Lenovo Smart Lock der Absolute-Produkte handelt, beträgt die Servicegarantie den niedrigeren Betrag von: (i) dem OPoP, multipliziert mit dem nachstehend angegebenen Prozentsatz der Zahlung, und (ii) dem nachstehend angegebenen Höchstbetrag der Zahlung.  Für gestohlene Geräte, bei denen es sich um Personal Computer mit einer anderen Verbraucherversion der Absolute-Produkte handelt, beträgt die Servicegarantie den niedrigeren Betrag von: (i) dem OPoP, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz und (ii) dem nachstehend aufgeführten maximalen Zahlungsbetrag, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz.  Für gestohlene Geräte, bei denen es sich um Personal Computer mit einer Unternehmensversion der Absolute-Produkte handelt, entspricht der Servicegarantiebetrag dem unten angegebenen Höchstbetrag, multipliziert mit dem unten angegebenen Prozentsatz der Zahlung.

Version der Absolute-Produkte Maximaler Zahlungsbetrag (basierend auf der Währung, in der das gestohlene Gerät gekauft wurde)
Lenovo Smart Lock 2.000,00 USD, 2.000,00 CAD, 2.000,00 AUD oder 1.600,00 GBP
Alle anderen Versionen 1.000,00 USD, 1.000,00 CAD, 1.000,00 AUD oder 800,00 GBP

Der anzuwendende Prozentsatz wird wie folgt festgelegt:

Datum des Vorfallsberichts (in Bezug auf das Kaufdatum) Prozentsatz der Zahlung
Innerhalb des ersten Jahres 90 %
Während des zweiten Jahres 80 %
Während des dritten Jahres 60 %
Während des vierten Jahres 40 %
Während des fünften Jahres 20 %

(b) Windows Surface-Geräte. Bei gestohlenen Geräten, bei denen es sich um Windows Surface-Geräte mit einer Endverbraucherversion der Absolute-Produkte handelt, entspricht der Servicegarantiebetrag dem niedrigeren der folgenden Beträge: (i) dem OPoP, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz und (ii) dem nachstehend aufgeführten maximalen Zahlungsbetrag, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz.  Für gestohlene Geräte, bei denen es sich um Windows Surface-Geräte mit einer Unternehmensversion (Corporate Edition) der Absolute-Produkte handelt, entspricht der Servicegarantiebetrag dem unten angegebenen maximalen Zahlungsbetrag, multipliziert mit dem unten angegebenen Prozentsatz.

Der maximale Auszahlungsbetrag wird wie folgt festgelegt (basierend auf der Kaufwährung des gestohlenen Geräts):  600.00 USD, 600.00 CAD, 600.00 AUD oder 480.00 GBP.

Der anzuwendende Prozentsatz wird wie folgt festgelegt:

Datum des Vorfallsberichts (in Bezug auf das Kaufdatum) Prozentsatz der Zahlung
Innerhalb des ersten Jahres 90 %
Während des zweiten Jahres 60 %
Während des dritten Jahres 40 %
Während des vierten Jahres 30 %
Während des fünften Jahres 15 %

(c) Cloudbook- oder Google Chromebook-Geräte. Bei gestohlenen Geräten, bei denen es sich um Windows Cloudbook- oder Google Chromebook-Geräte mit einer Endverbraucherversion der Absolute-Produkte handelt, entspricht die Höhe der Servicegarantie dem jeweils niedrigeren Betrag: (i) dem OPoP, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz und (ii) dem nachstehend aufgeführten maximalen Zahlungsbetrag, multipliziert mit dem nachstehend aufgeführten anwendbaren Zahlungsprozentsatz.  Für gestohlene Geräte, bei denen es sich um Windows Cloudbook- oder Google Chromebook-Geräte mit einer Unternehmensversion der Absolute-Produkte handelt, entspricht der Servicegarantiebetrag dem unten angegebenen maximalen Zahlungsbetrag, multipliziert mit dem unten angegebenen anwendbaren Zahlungsprozentsatz.

Der maximale Auszahlungsbetrag wird wie folgt festgelegt (basierend auf der Kaufwährung des gestohlenen Geräts):  250,00 USD, 250,00 CAD, 250,00 AUD oder 200,00 GBP.

Der anzuwendende Prozentsatz wird wie folgt festgelegt:

Datum des Vorfallsberichts (in Bezug auf das Kaufdatum) Prozentsatz der Zahlung
Innerhalb des ersten Jahres 90 %
Während des zweiten Jahres 60 %
Während des dritten Jahres 40 %
Während des vierten Jahres 30 %
Während des fünften Jahres 15 %

12. Währung.

Die Zahlung der Servicegarantie erfolgt in US-Dollar, wenn die Region oder das Land des Wohnsitzes des Kunden die USA sind, in kanadischen Dollar, wenn die Region oder das Land des Wohnsitzes des Kunden Kanada ist, in australischen Dollar, wenn die Region oder das Land des Wohnsitzes des Kunden Australien ist, und in britischen Pfund, wenn die Region oder das Land des Wohnsitzes des Kunden Großbritannien ist. In Bezug auf Länder, die in Absatz nicht aufgeführt sind, kann Absolute nach eigenem Ermessen einen entsprechenden Betrag in einer beliebigen Währung zahlen.

13. Guthaben der vorausbezahlten Servicegarantie

Wenn Absolute eine Servicegarantiezahlung für ein gestohlenes Gerät gezahlt hat, das später wieder aufgefunden wird, oder eine erfolgreiche Aktivierung der Fernlösch- und Sperrfunktion (jeglicher Art) auf dem gestohlenen Gerät innerhalb von 120 Tagen nach der Servicegarantiezeit für Chromebooks oder innerhalb von 60 Tagen nach der Servicegarantiezeit für alle anderen gestohlenen Geräte erfolgt, ist Absolute berechtigt, den Betrag einer solchen Servicegarantiezahlung als vorausbezahlte Servicegarantie zu behandeln und 100 % des Betrages eines vorausbezahlten Servicegarantieguthabens von jeder zukünftigen Servicegarantiezahlung abzuziehen, die von Absolute an den Kunden zu zahlen ist (unabhängig davon, ob diese für das betreffende gestohlene Gerät erfolgt oder nicht, um die Sicherheit zu erhöhen). Der Kunde kann das aktuelle Guthaben der vorausbezahlten Servicegarantie im Konto unter Hosted Service oder beim Kundensupport abfragen.