Absolute Home & Office FAQ-Seite

Absolute Home & Office Basic bietet die Möglichkeit, den Standort Ihres Geräts auf einer Karte anzuzeigen, Ihr Gerät aus der Ferne zu sperren und einige oder alle Dateien von Ihrem Gerät aus der Ferne zu löschen.

Absoluter Heim- und Bürostandard bietet alle oben genannten Funktionen. Wenn Ihr Laptop gestohlen wird, können Sie uns dies außerdem melden. Unser Ermittlungsteam arbeitet mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen, um das Gerät ausfindig zu machen und wiederzugewinnen.

Absolute Premium für Zuhause und Büro bietet alle oben genannten Leistungen und beinhaltet zusätzlich unsere Servicegarantie in Höhe von 1000 USD: Wenn wir Ihren gestohlenen Laptop nicht zurückholen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Zahlung von bis zu 1000 USD. Bitte beachten Sie, dass die Premium-Version von Home & Office nur in unseren Garantiegebieten (USA, Kanada, Großbritannien und Australien) verkauft wird.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktvergleichsseite (https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/).

Computrace (auch Absolute Persistence Technology genannt) ist eine Komponente von Absolute Home & Office und ist auf kompatiblen Geräten verfügbar. Diese Komponente ist in die Firmware eingebettet. Sobald sie aktiviert ist, repariert sie unsere Software von selbst auf dem Gerät, falls wir entfernt werden.

Weitere Informationen zur Computrace-Kompatibilität finden Sie in unserer BIOS- und Firmware-Kompatibilitätsprüfung Seite (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/). Da diese Liste nicht vollständig ist, empfehlen wir Ihnen auch, sich direkt an Ihren Gerätehersteller zu wenden, falls Ihr Gerätemodell nicht aufgeführt ist.

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Mit der Umbenennung in Absolute Home & Office nehmen wir unser Produkt für Privatverbraucher/Kleinunternehmen in die Absolute-Markenfamilie auf. Dies trägt dazu bei, die Markenverwirrung zu verringern und bietet eine bessere Verbindung zu unserer kommerziellen Lösung. Wir haben zwar den Produktnamen geändert, aber es ist immer noch dieselbe Technologie und dasselbe Ermittlungsteam, das Ihre Daten und Ihr Gerät schützt.

— Absolute LoJack Premium ist jetzt Absolute Premium Home & Office
— Absoluter LoJack-Standard ist jetzt Absoluter Standard für Zuhause und Büro
— Absoluter Datenschutzist jetzt Absolute Basic Home & Office

Ja! Weitere Informationen zu unserem Unternehmensprodukt finden Sie auf unserer Website unter https://www.absolute.com/. Sie können unser Enterprise Sales-Team kontaktieren, indem Sie auf Fordern Sie eine Demo an.

Wir unterstützen derzeit laufende Geräte Windows 10 oder 11 (Home und Pro) und macOS 13, 14 oder 15.

Leider können wir für ältere Versionen von Betriebssystemen keinen offiziellen Support mehr anbieten. Unsere Software kann zwar erfolgreich installiert werden, wurde jedoch nur auf den oben genannten Betriebssystemversionen getestet. Bei Installationen auf älteren Betriebssystemen können technische Probleme auftreten.

Derzeit bieten wir keinen Support für iOS- oder Android-Mobilgeräte an.

Das Computrace Das Modul ist auf unterstützten Geräten als Teil des BIOS-Firmware-Images des Herstellers enthalten. Dieses Modul kann als leere Zelle für eine zukünftige Heim- und Büroinstallation betrachtet werden. Auf einigen Geräten gibt es zwar einen Schalter für die Aktivierung oder Deaktivierung in diesem Modul, aber wenn die Software nie installiert wurde, wäre das so, als würde man einen Lichtschalter ein- oder ausschalten, wenn sich keine Glühbirne in der Buchse befindet. Ohne eine aktive Softwareinstallation auf dem Gerät hat das Modul keine Funktion.

Der Zweck dieses Moduls besteht darin, unsere Software im Falle eines Diebstahls im Hintergrund wiederherzustellen. Nach der Aktivierung „repariert“ diese Komponente unsere Software automatisch, wenn das Betriebssystem zurückgesetzt oder die Festplatte formatiert wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Gerät geschützt und für unser System sichtbar bleibt, auch wenn Maßnahmen ergriffen werden, um unseren Software-Agenten zu löschen oder zu umgehen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Modul Teil des BIOS-Firmware-Images des Geräteherstellers ist und nicht entfernt werden kann.

Die Option zur dauerhaften Selbstheilung wird nur aktiviert, wenn der Hersteller dieses BIOS-Persistenzmodul in seine Firmware aufgenommen hat. Es kann nicht zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden.

Weitere Informationen zur Computrace-Kompatibilität finden Sie in unserer BIOS- und Firmware-Kompatibilitätsprüfung Seite (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/).

Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist, da einige Hersteller uns nicht über alle Modellreihen, zu denen sie das Modul hinzugefügt haben, auf dem Laufenden gehalten haben. Möglicherweise möchten Sie sich direkt an sie wenden, um zu bestätigen, ob sie das Persistenzmodul Absolute Computrace enthalten haben oder nicht.

Leider hat Apple seine Firmware nicht für Drittanbieter geöffnet, um eine persistente Hardware zu ermöglichen. Das bedeutet, dass, wenn Ihr Laptop gestohlen und die Festplatte ausgetauscht wird oder wenn das Betriebssystem neu installiert wird, unsere Tracking-Software den Vorgang nicht überlebt und Ihr Computer nicht mehr auffindbar ist.

Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie Absolute Home & Office auf einem Mac-Gerät installieren, Ihr primäres Benutzerkonto mit einem Passwort schützen und ein Gastkonto einrichten, das dem Dieb oder Endbenutzer eingeschränkten Systemzugriff gewährt und die Wahrscheinlichkeit einer Wiederherstellung erhöht.

Solange Ihr Gerät die Mindestsystemanforderungen erfüllt, können Sie Absolute Home & Office installieren. Absolute Computrace Persistence bietet zwar zusätzliche Sicherheit im Falle eines Diebstahls, für Absolute Home & Office ist es jedoch nicht erforderlich, Ihr Gerät zu schützen.

• PC-Systemanforderungen: Microsoft Windows® 10 oder 11
• Mac-Systemanforderungen: Apple macOS 13, 14 oder 15

Obwohl Sie möglicherweise eine Absolute Home & Office-Lizenz im Paket mit Ihrem Gerät gekauft haben, ist es wichtig zu beachten, dass Anbieter unsere Software nicht vorinstallieren und Sie Home & Office selbst installieren und aktivieren müssen.

Verschiedene Anbieter wickeln den Kauf eines Absolute Home & Office-Produkts auf unterschiedliche Weise ab. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie dieses Produkt an Sie geliefert wird, empfehlen wir Ihnen wenden Sie sich an unsere globale Support-Abteilung, oder wenden Sie sich an den Anbieter, bei dem Sie es ursprünglich gekauft haben. Die meisten Anbieter sollten Ihnen einen Aktivierungscode zur Verfügung stellen, den Sie benötigen, um Ihr Konto zu erstellen und Ihr Gerät zu aktivieren.

Wenn Ihr Laptop älter ist und Sie sich nicht sicher sind, ob Sie jemals eine gekaufte Absolute Home & Office-Lizenz installiert haben, kontaktieren Sie uns bitte mit der Seriennummer Ihres Geräts und wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.

Um unsere Software zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Gehe zu https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account um dein Konto zu erstellen
2. Überprüfe deine E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu verifizieren
3. Erstelle dein Passwort und logge dich in dein neues Konto ein
4. Geben Sie den oben angegebenen Aktivierungscode ein, um Ihr Abonnement zu aktivieren
5. Laden Sie das Software-Installationsprogramm auf Ihr Gerät herunter.
6. Führen Sie die MSI-Datei aus, um Ihr Gerät zu installieren und zu schützen.

Hinweis: Es kann bis zu 20 Minuten dauern, bis Ihr installiertes Gerät in Ihrem Konto angezeigt wird.

Nach einer erfolgreichen Installation wird Ihr Gerät auf der Registerkarte Gerät angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis Ihr Gerät in Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder Fragen zu Ihrer Installation haben wenden Sie sich an unsere globale Support-Abteilung.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Ihrem Konto weitere Geräte hinzufügen möchten, zusätzliche Abonnements erwerben müssen, wenn Sie keine Lizenzen mehr verfügbar haben.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihrem Konto ein neues Gerät hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Gerät hinzufügen, die sowohl auf der Registerkarte Gerät als auch auf der Registerkarte Abonnement vorhanden ist.
2. Wählen Sie die Option PC- oder Mac-Download.
3. Laden Sie das Software-Installationsprogramm auf Ihr Gerät herunter.
4. Führen Sie die MSI-Datei aus, um Ihr Gerät zu installieren und zu schützen.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu Ihrer Geräte-Hauptseite weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis Ihr Gerät mit unserem Monitoring Center synchronisiert ist.

Wenn wir an mindestens 30 aufeinanderfolgenden Tagen kein Signal von Ihrem Gerät erhalten, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, die Sie über die Inaktivität des Agenten informiert. In unserem System werden keine anderen Maßnahmen ergriffen, als Sie darüber zu informieren, dass wir in diesem Zeitraum kein Signal erhalten haben.

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, das Produkt erneut auf Ihrem Gerät zu installieren.

Gehen Sie wie folgt vor, um Absolute Home & Office erneut zu installieren:

1. Wenn Sie mehrere Geräte haben, wählen Sie das richtige Gerät aus der Liste aus.
2. Klicken Sie auf Lizenz entfernen.
3. Sobald die Lizenz vom Gerät entfernt wurde, können Sie mit den folgenden Installationsschritten fortfahren:
   1. Klicken Sie Gerät hinzufügen
   2. Wählen Sie die PC oder Mac Download-Option.
   3. Laden Sie das Software-Installationsprogramm auf Ihr Gerät herunter.
   4. Führen Sie die MSI-Datei aus, um Ihr Gerät zu installieren und zu schützen.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu Ihrer Geräte-Hauptseite weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis Ihr Gerät mit unserem Monitoring Center synchronisiert ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht über das Originalgerät verfügen müssen, um eine Lizenzübertragung durchzuführen. Gehen Sie auf dem neuen Gerät wie folgt vor, um eine Lizenz zu übertragen:

1. Wenn Sie mehrere Geräte haben, wählen Sie das richtige Gerät aus der Liste aus.
2. Klicken Sie auf Lizenz entfernen.
3. Klicken Sie auf Gerätelizenz hinzufügen (Diese Aktion muss auf dem Gerät ausgeführt werden, das Sie schützen möchten).
4. Wählen Sie die PC oder Mac Download-Option.
5. Laden Sie das Software-Installationsprogramm auf Ihr Gerät herunter.
6. Führen Sie die MSI-Datei aus, um Ihr Gerät zu installieren und zu schützen.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu Ihrer Geräte-Hauptseite weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 20 Minuten dauern kann, bis Ihr Gerät mit unserem Monitoring Center synchronisiert ist.

Gehen Sie wie folgt vor, um Absolute Home & Office von Ihrem Gerät zu deinstallieren:

1. Wenn Sie mehrere Geräte haben, wählen Sie das richtige Gerät aus der Liste aus.
2. Klicken Sie auf Lizenz entfernen.

Dadurch wird die Markierung für das Entfernen von Software aus der Ferne gesetzt, die aktiviert wird, wenn der Agent das nächste Mal unser Monitoring Center kontaktiert. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 15 Minuten, nachdem das Gerät online ist. Je nach Marke und Modell Ihres Geräts kann es jedoch zwei bis drei Agentenanrufe und einen Systemneustart dauern, bis es vollständig deaktiviert ist.

Standardmäßig sind alle über Absolute gekauften Lizenzen so eingerichtet, dass sie auf Abonnementbasis automatisch verlängert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte geschützt bleiben. Sie können diese Funktion zur automatischen Verlängerung jederzeit von Ihrer Konsole aus deaktivieren.

Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, erhalten Sie 30 Tage vor dem Ablaufdatum Ihrer Lizenz eine E-Mail von uns mit Optionen zur manuellen Verlängerung. Sie können Ihre Lizenz auch jederzeit von Ihrer Konsole aus verlängern.

Bitte beachten Sie, dass die automatische Verlängerung pro Abonnement festgelegt ist. Das bedeutet, dass sie für jedes Abonnement, das Sie bei uns aktiviert haben, separat aktiviert oder deaktiviert werden muss.

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren und stattdessen manuell verlängern möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Wenn Sie die automatische Verlängerung aktivieren oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail sollte innerhalb von etwa fünf Minuten nach dem Kauf zugestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Spam- und Junk-Mail-Ordner zu überprüfen, da einige E-Mail-Anbieter unsere Bestellbestätigungs-E-Mails fälschlicherweise als Spam kennzeichnen können.

Wenn Sie diese E-Mail immer noch nicht sehen, empfehlen wir Ihnen wenden Sie sich an unsere globale Support-Abteilung direkt für mehr Hilfe. Bitte halten Sie Ihre Absolute-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Die Zahlungsmethoden variieren je nach Region und umfassen derzeit Visa, Mastercard, American Express, Discover und PayPal.