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Anexo Sobre Los Servicios de Investigación Y Recuperación Ante Robo de Dispositivos

Los términos establecidos en este Anexo sobre los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos (este “Anexo”) rigen la oferta estándar de Absolute para los servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos para los Productos de Absolute, con las revisiones periódicas (“Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos”), si los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos están incluidos en la edición de los Productos de Absoulte adquiridos por el Cliente mediante un Formulario de pedido o si el Cliente los adquiere de otro modo mediante un Formulario de pedido. Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo tienen el significado que se les otorga en el Anexo sobre los Productos de Absolute disponible en https://www.absolute.com/company/legal/agreements/absolute/absolute-products-addendum/ o, si no se definen en este Anexo, lo hacen en el Contrato de suscripción principal u otro acuerdo entre el Cliente y Absolute que regule la provisión de los Productos de Absolute al Cliente (el “Contrato”). Los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos constituyen Servicios a los efectos del Contrato.

1. Definiciones.

“Función de reinscripción forzada” hace referencia a la configuración del dispositivo en Chromebooks que permite a los administradores obligar que los Dispositivos se vuelvan a inscribir en su consola de administrador de Google original, incluso después de borrar un Dispositivo.

“Consola de administración de Google” hace referencia a la consola de administración basada en la Web disponible en Google Inc. para gestionar Chromebooks.

“Fecha del incidente” hace referencia a la primera fecha en la que el Cliente se da cuenta del robo, o se puede esperar razonablemente que descubra el robo, de un Dispositivo robado.

“Fecha del informe del incidente” hace referencia a la fecha de la recepción real de Absolute de un Informe de investigación completo (incluidos los detalles del Informe oficial).

“Informe de investigación” hace referencia al formulario proporcionado por Absolute y disponible para el Cliente mediante (a) el inicio de sesión en la cuenta del Cliente accesible a través del Servicio alojado, o (b) la solicitud de envío del formulario al Cliente mediante la información de contacto disponible a través del servicio de atención al cliente. Si el Cliente es un proveedor de servicios gestionados, el Informe de investigación debe ser completado y enviado a Absolute por el Cliente, no por sus Usuarios finales de MSP.

“Informe oficial” hace referencia a un informe oficial de la policía y a cualquier otro formulario requerido por la autoridad policial para denunciar el robo de un Dispositivo.

“Datos posteriores al incidente” hace referencia a los datos generados por un Dispositivo robado u obtenidos por terceros tras el robo de un Dispositivo robado y durante una recuperación por robo, incluidos los datos creados y almacenados por usuarios que tengan posesión o acceso a un Dispositivo robado tras su pérdida, los datos a los que acceden o modifican dichos usuarios, y los datos recopilados y almacenados por Apple Inc. o Google Inc. Los datos posteriores al incidente incluyen, sin limitación, la información obtenida mediante el uso de todas y cada una de las herramientas de recuperación por robo de Absolute para recuperar los Dispositivos robados en la medida en que lo permitan las leyes aplicables.

“Recuperar”, “Recuperado” o “Recuperación” hace referencia a que un Dispositivo robado se ha localizado y devuelto al Cliente, se encuentra en proceso de entrega al Cliente o está en posesión de, o en el proceso de ser recolectado o activamente rastreado por, las fuerzas del orden público.

“Pérdida restringida” hace referencia a cualquiera de las siguientes situaciones con respecto a un Dispositivo robado:

  • El robo se ha visto facilitado materialmente por actos criminales, negligencia grave o mala conducta intencionada del Cliente al proteger el Dispositivo robado en cuestión, o el robo repetido de Dispositivos robados demuestra un patrón de cualquier actividad criminal, negligente o intencionada.
  • La autoridad policial de la jurisdicción en la que el Dispositivo robado desapareció no considera que el robo sea un acto criminal.
  • El robo del Dispositivo robado fue intencional, fue parte de un Programa de detección de robos o el Cliente no completa el Formulario de informe de investigación.
  • Si el dispositivo robado es un Chromebook, el Cliente no ha adquirido la Consola de administración de Google y la utilizó en el Dispositivo robado para implementar la extensión actual de Absolute para Chromebooks.
  • Si el Dispositivo robado es un Chromebook, el Cliente no ha actualizado el Dispositivo robado a una versión que sea compatible con la Función de reinscripción forzada de Google para la edición de los Productos de Absolute adquiridos por el Cliente y ha activado la Función de reinscripción forzada de Google en un plazo de treinta (30) días a partir de su disponibilidad.‏
  • El Software no se instaló ni activó en el Dispositivo robado antes de la Fecha del incidente.
  • No se robó el Dispositivo robado (según lo determinado razonablemente por Absolute).

“Dispositivo robado” hace referencia a un Dispositivo para el que se ha enviado un Informe de investigación a Absolute con respecto al robo de dicho Dispositivo.

“Programa de detección de robos” hace referencia a cualquier pérdida intencional o programa u operación de investigación instigado, orquestado, contribuido o realizado por o en nombre del Cliente con o sin la ayuda de las fuerzas del orden público, cuando el propósito de tal operación en todo o en parte sea atraer el robo o la pérdida con el propósito de identificar o aprehender a ladrones u otros malhechores.

“Territorio de recuperación en caso de robo” hace referencia a cualquier región o país, excepto en los casos en que:

  • Absolute ha indicado que dicha región o país está excluido.
  • A discreción exclusiva de Absolute, dicha región o país no es una región o país en el que (i) la cultura, las costumbres y la gobernanza real incluyan la adhesión al imperio de la ley, (ii) existan actualmente recursos gubernamentales que sean razonablemente necesarios para hacer cumplir sus leyes, (iii) la infraestructura permita la transmisión sin obstáculos de los datos necesarios para fines de seguimiento y recuperación, (iv) las actividades de seguimiento e investigación no estén prohibidas por las leyes aplicables, y (v) en el caso de que el Dispositivo robado se mueva entre varias jurisdicciones, los organismos policiales de ambas jurisdicciones colaboren en la aplicación de sus respectivas leyes de propiedad.

2. Consentimiento.

Al activar los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos, incluido el archivado de un Informe de investigación con respecto a un Dispositivo robado, el Cliente autoriza e instruye a Absolute a: (A) coordinar con los funcionarios locales encargados de la aplicación de la ley la recuperación del Dispositivo robado, (b) acceder y recopilar cualquier información sobre el Dispositivo robado en poder de terceros, incluido el acceso a la cuenta de Google del Cliente para obtener información relacionada con el Dispositivo robado, y el Cliente se compromete a facilitar el acceso a dicha información a Absolute; (c) a discreción de Absolute, iniciar, activar, desactivar o cancelar una Operación de bloqueo del dispositivo, si está disponible, con el fin de ayudar en el proceso de recuperación por robo, (d) acceder a los Datos posteriores al incidente en el Dispositivo robado o bajo el control de terceros únicamente con el fin de realizar la recuperación en caso de robo, cuando dichos Datos posteriores al incidente se almacenen en un servidor seguro y solo se divulguen a investigadores policiales o fiscales oficiales implicados en la investigación o el enjuiciamiento del delito relacionado con la pérdida del Dispositivo robado, y (e) transferir los datos recopilados durante una recuperación por robo (incluidos los Datos posteriores al incidente) al sistema de justicia penal aplicable, incluido el personal encargado de hacer cumplir la ley, los fiscales y los tribunales, y reconocer que dichos datos relacionados con una recuperación por robo se pondrán a disposición del Cliente únicamente a discreción de estas entidades del sistema de justicia penal. Si el Cliente es un proveedor de servicios gestionados, el Cliente debe obtener la autorización de sus Usuarios finales de MSP aplicables para que Absolute realice lo anterior.

3. Recuperación no relacionada con robos fuera del terrirorio.

Los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos solo están disponibles en el Territorio de recuperación en caso de robo. Si el contacto del Dispositivo robado después de que la Fecha del informe del incidente se origine fuera del Territorio de recuperación en caso de robo, los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos ya no estarán disponibles y se sustituirán por la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos, y una activación exitosa de esta funcionalidad (de cualquier tipo) o la decisión del Cliente de no activar la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos cumplirá cualquier obligación de Absolute aplicable en relación con los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos.

4. Obligaciones de recuperación por robo.

Tras la activación por parte del Cliente de los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos, Absolute hará todo lo posible desde el punto de vista comercial para localizar y recuperar el Dispositivo robado, y el Cliente acepta cooperar plenamente con dichos esfuerzos. De vez en cuando, el Cliente será informado del estado del esfuerzo para recuperar el Dispositivo robado a través del correo electrónico o en línea a través del Servicio alojado. De conformidad con la Sección 3 anterior, el Cliente también acepta que Absolute solo tendrá la obligación de solicitar activamente la recuperación (a) durante un período de un año a partir de la Fecha del informe del incidente, o (b) hasta la fecha en que se active la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos para el Dispositivo perdido, lo que ocurra antes.

5. Activación de recuperación ante robo.

El Cliente reconoce que la probabilidad de recuperación disminuye cuanto más se acerque la Fecha del informe del incidente a partir de la Fecha del incidente. En consecuencia, para activar los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos, el Cliente deberá hacer lo siguiente lo antes posible, pero en cualquier caso a más tardar catorce (14) días después de la Fecha del incidente:

  • Notificar el robo del Dispositivo a la autoridad policial de la jurisdicción en la que se robó el Dispositivo mediante la cumplimentación y el envío de un Informe oficial a dicha autoridad.
  • Obtener un registro o número de identificación (como el número de la policía u otro número de expediente) del Informe oficial y, a petición de Absolute, una copia del Informe oficial.
  • Completar y presentar debidamente un Informe de Investigación a Absolute, asegurándose de que dicho Informe de investigación contenga los detalles del Informe oficial que requiera Absolute.

6. Limitaciones.

El Cliente reconoce y acepta que la obligación y la capacidad de Absolute de recuperar con éxito cualquier Dispositivo robado se reducirán sustancial y materialmente si:

  • El robo o la pérdida de un Dispositivo robado es una Pérdida restringida.
  • El Dispositivo robado es un dispositivo que no es capaz de admitir la persistencia para la edición de los Productos de Absolute adquiridos por el Cliente o en el que la persistencia no estaba habilitada en el momento del robo. La persistencia no es necesaria para los Chromebooks; sin embargo, si un dispositivo robado es un Chromebook, y si hay disponible una versión de Chrome OS que sea compatible con la Función de reinscripción forzada de Google para la edición de los Productos de Absolute adquiridos por el cliente, en un plazo de treinta (30) días a partir de la disponibilidad de dicha versión, el Cliente deberá haber actualizado el Dispositivo robado a esa versión y haber activado la función de reinscripción forzada de Google; si el Cliente no lo hace, el robo del Dispositivo robado será una Pérdida restringida. Existe una lista disponible de dispositivos que son capaces de admitir la persistencia en Absolute.

7. Desentajas de la recuperación ante robo y otras características.

El cliente reconoce y acepta que:

  • Los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos pueden cesar por completo y que todas las obligaciones de Absolute aplicables en virtud de este Anexo se considerarán satisfechas cuando se haya activado la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos en un Dispositivo robado.
  • El Dispositivo robado debe inscribirse en la cuenta del Cliente con el Servicio alojado antes de (i) la Fecha del incidente y (ii) 30 días antes de la fecha del robo que se haya indicado en un Informe de investigación, lo que ocurra antes, y no se debe anular la inscripción hasta que dicho Dispositivo robado se devuelva a la posesión del Cliente o se recupere.
  • NO SE PUEDE GARANTIZAR LA RECUPERACIÓN DE TODOS LOS DISPOSITIVOS ROBADOS. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR, DEBIDO A QUE ABSOLUTE SOLO COORDINARÁ RECUPERACIONES EN UN TERRITORIO DE RECUPERACIÓN EN CASO DE ROBO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE ABSOLUTE, NI LA CAPACIDAD DE RECUPERAR UN DISPOSITIVO ROBADO MEDIANTE LOS PRODUCTOS DE ABSOLUTE, SI EL DISPOSITIVO ROBADO SE ENCUENTRA O SE TRASLADA FUERA DEL TERRITORIO DE RECUPERACIÓN EN CASO DE ROBO.