Soporte Global
Respuestas a sus preguntas.
Las 3 preguntas más frecuentes sobre Absolute Home & Office:
Para descargar e instalar Absolute Agent:
- Inicie sesión en el portal desde el dispositivo que desea añadir en https://app.absolute.com.
- Haga clic
Si hay licencias activadas disponibles, aparecerá un mensaje que le indicará que descargue el agente y lo instale.
Si no hay licencias disponibles, comprar una suscripción antes de instalar el agente en un dispositivo. - Si hay una licencia disponible, haga clic en Descargar En el mensaje, o haga clic en Añadir dispositivo.
- Dependiendo de la plataforma de tu dispositivo, haz clic en el instalador para Windows o Mac.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el instalador para instalar el agente. Haga clic en Acabado cuando hayas terminado.
- Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet y espere a que el agente recién instalado se conecte y se active. La activación del agente se produce durante la primera llamada del dispositivo al centro de monitoreo y puede tardar hasta 15 minutos.
Tenga en cuenta que no es necesario disponer del dispositivo original para realizar una transferencia de licencia. Para transferir una licencia, siga los siguientes pasos desde el nuevo dispositivo:
- Inicie sesión en el portal desde el dispositivo que desea añadir en https://app.absolute.com.
- Haga clic en
- Seleccione el dispositivo que desea eliminar y, una vez en la página del dispositivo, seleccione «Eliminar dispositivo».
- Haga clic en
Una vez que la licencia esté disponible, aparecerá un mensaje que le indicará que descargue el agente y lo instale. Haga clic en Descargar en el mensaje o haga clic en Añadir dispositivo. Dependiendo de la plataforma de su dispositivo, haga clic en el instalador de Windows o Mac. - Siga las instrucciones proporcionadas en el instalador para instalar el agente. Haga clic en Finalizar cuando haya terminado.
- Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet y espere a que el agente recién instalado se conecte y se active. La activación del agente se produce durante la primera llamada del dispositivo al centro de supervisión y puede tardar hasta 15 minutos.
Si desea habilitar la renovación automática o actualizar su información de facturación, puede seguir los siguientes pasos:
- Realice una de las siguientes acciones:
En la página Detalles de un dispositivo, haga clic en el código que aparece debajo de Código de activación.
Haga clic en
- En el área Renovación automática, haga clic en Habilitar. Se abrirá la página Mis productos del sitio de pago.
- Habilitar la renovación automática: En el área Estado de la suscripción, haga clic en Habilitar renovación automática y, a continuación, en Confirmar.
- Actualizar facturación: En el área Estado de la suscripción, haga clic en Actualizar método de pago y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Póngase en contacto
Para preguntas relacionadas con soporte, póngase en contacto directamente completando el formulario web inferior, incluyendo los detalles de su problema.
Este formulario se encuentra temporalmente en mantenimiento.
Si tu solicitud es urgente, por favor contáctanos por correo electrónico en [email protected].
¡Gracias!
Consultas de ventas
Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de ventas para recibir asistencia en sus consultas de ventas.
Reportar un robo
Si tu dispositivo con una suscripción activa de Absolute Home & Office ha sido robado, primero reporta el robo a las autoridades locales y obtén los detalles del informe policial. Luego, inicia sesión en tu cuenta de Absolute y envía un reporte de robo a nuestro equipo de Recuperación en la pestaña Recover.
Se te solicitará proporcionar la siguiente información:
- Número del informe policial
- Nombre del departamento de policía
- Número de contacto para no emergencias
- Detalles del robo
- Tu información de contacto
Socios de Confianza
