グローバルサポート
質問にお答えします。
Absolute Home & Office に関してよくある上位 3 つの質問：
Absolute Home & Office を購入しました。どのようにインストールすればよいですか？
Absolute Agent をダウンロードしてインストールするには：
- 追加したいデバイスから、https://app.absolute.com でポータルにサインインしてください。
有効なライセンスが利用可能な場合、エージェントをダウンロードしてインストールするよう促すメッセージが表示されます。
利用可能なライセンスがない場合は、デバイスにエージェントをインストールする前に、サブスクリプションを購入してください。- 利用可能なライセンスがある場合は、メッセージ内のダウンロードをクリックするか、デバイスを追加をクリックしてください。
- お使いのデバイスのプラットフォームに応じて、Windows または Mac インストーラーをクリックします。
- インストーラーの指示に従ってエージェントをインストールします。完了したら完了をクリックしてください。
- デバイスがインターネットに接続されていることを確認し、新しくインストールされたエージェントが呼び出しを行いアクティベートされるまでお待ちください。エージェントのアクティベーションは、デバイスが初めて監視センターに接続する際に発生し、最大15分かかる場合があります。
Absolute Home & Office を新しいデバイスまたは交換デバイスに移行するにはどうすればよいですか？
ライセンスの移管には、元のデバイスを所有している必要はありません。ライセンスを移管するには、新しいデバイスから以下の手順を実行してください：
- 追加したいデバイスから、https://app.absolute.com でポータルにサインインしてください。
- 削除したいデバイスを選択し、デバイスページで「デバイスを削除」を選択してください。
ライセンスが利用可能になると、エージェントをダウンロードしてインストールするよう促すメッセージが表示されます。- メッセージ内のダウンロードをクリックするか、デバイスを追加をクリックします。
- お使いのデバイスのプラットフォームに応じて、Windows または Mac インストーラーをクリックします。
- インストーラーの指示に従ってエージェントをインストールします。完了したら完了をクリックします。
- デバイスがインターネットに接続されていることを確認し、新しくインストールされたエージェントが呼び出してアクティベートされるまで待ちます。エージェントのアクティベーションは、デバイスがモニタリングセンターに初めて接続する際に発生し、最大15分かかる場合があります。
自動更新を有効にする、または請求情報を更新するにはどうすればよいですか？
自動更新を有効にするか、お支払い情報を更新したい場合は、以下の手順に従ってください：
- 次のいずれかを実行してください：
デバイスの詳細ページで、アクティベーションコードの下にあるコードをクリックします。
- 自動更新エリアで「有効にする」をクリックします。お支払いサイトの「マイプロダクト」ページが開きます。
- 自動更新を有効にする：「サブスクリプションの状態」エリアで「自動更新を有効にする」をクリックし、「確認」をクリックします。
- お支払い方法を更新する：「サブスクリプションの状態」エリアで「お支払い方法を更新」をクリックし、画面の指示に従います。
お問い合わせ
サポート関連のお問い合わせの場合、下記の Web フォームに問題の詳細を入力してください。
このフォームは現在、一時的にメンテナンス中です。
お急ぎの場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。
ありがとうございます。
販売に関するお問い合わせ
営業チームに直接ご連絡いただければ、販売に関するすべてのお問い合わせに迅速に対応いたします。
電話番号 (English Only)
カナダ / 米国
Absolute Agent をダウンロードしてインストールするには:
- 追加するデバイスから、https://app.absolute.com にアクセスしてポータルにサインインします。
-
有効化済みのライセンスが利用可能な場合は、エージェントをダウンロードしてインストールするよう促すメッセージが表示されます。
利用可能なライセンスがない場合は、デバイスにエージェントをインストールする前にサブスクリプションを購入してください。 - ライセンスが利用可能な場合は、メッセージ内のダウンロードをクリックするか、デバイスを追加をクリックします。
- デバイスのプラットフォームに応じて、Windows または Mac のインストーラーをクリックします。
- インストーラーに表示される手順に従ってエージェントをインストールします。完了したら完了をクリックします。
- デバイスがインターネットに接続されていることを確認し、新しくインストールしたエージェントがチェックインして有効化されるまで待ちます。エージェントの有効化は、デバイスが Monitoring Center に初回接続したタイミングで行われ、最大 15 分かかる場合があります。
ラテンアメリカ
ライセンス転送を実行するために元のデバイスを用意する必要はありませんのでご注意ください。ライセンスを移行するには、新しいデバイスから以下の手順を実行してください。
- 追加するデバイスから、https://app.absolute.com にアクセスしてポータルにサインインします。
-
- 削除したいデバイスを選択し、デバイスのページで「デバイスを削除」を選択します。
-
ライセンスが利用可能になると、エージェントをダウンロードしてインストールするよう促すメッセージが表示されます。 - メッセージ内のダウンロードをクリックするか、デバイスを追加をクリックします。
- デバイスのプラットフォームに応じて、Windows または Mac のインストーラーをクリックします。
- インストーラーに表示される手順に従ってエージェントをインストールします。完了したら完了をクリックします。
- デバイスがインターネットに接続されていることを確認し、新しくインストールしたエージェントがチェックインして有効化されるまで待ちます。エージェントの有効化は、デバイスが Monitoring Center に初回接続したタイミングで行われ、最大 15 分かかる場合があります。
欧州、中東およびアフリカ
自動更新を有効にしたり、請求情報を更新したりする場合は、次の手順を実行してください。
-
次のいずれかを実行します。
デバイスの［詳細］ページで、［有効化コード］の下にあるコードをクリックします。
- ［自動更新］の項目で［有効化］をクリックします。決済サイトの［マイ製品］ページが開きます。
- 自動更新を有効にする：［サブスクリプションのステータス］の項目で［自動更新を有効にする］をクリックし、［確認］をクリックします。
- 請求情報を更新する：［サブスクリプションのステータス］の項目で［支払い方法を更新］をクリックし、画面の指示に従います。
アジア太平洋および日本
自動更新を有効にしたり、請求情報を更新したりする場合は、次の手順を実行してください。
-
次のいずれかを実行します。
デバイスの［詳細］ページで、［有効化コード］の下にあるコードをクリックします。
- ［自動更新］の項目で［有効化］をクリックします。決済サイトの［マイ製品］ページが開きます。
- 自動更新を有効にする：［サブスクリプションのステータス］の項目で［自動更新を有効にする］をクリックし、［確認］をクリックします。
- 請求情報を更新する：［サブスクリプションのステータス］の項目で［支払い方法を更新］をクリックし、画面の指示に従います。
盗難の報告
Absolute Home & Office の有効なサブスクリプションがあるデバイスが盗難にあった場合、まず地元の警察に盗難を届け出て、警察報告書の詳細を取得してください。 その後、Absolute アカウントにログインし、Recover タブからリカバリーチームへ盗難報告を提出してください。
提供が必要な情報は以下のとおりです：
- 警察報告書の番号
- 警察署名
- 緊急ではない連絡先番号
- 盗難の詳細
- あなたの連絡先情報
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