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Pour toute réponse à vos questions.
Les 3 principales questions posées sur Absolute Home & Office :
Pour télécharger et installer Absolute Agent, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail depuis l’appareil que vous souhaitez ajouter à l’adresse https://app.absolute.com.
- Cliquez sur
Si des licences activées sont disponibles, un message s’affiche vous invitant à télécharger l’agent et à l’installer.
Si aucune licence n’est disponible, achetez un abonnement avant d’installer l’agent sur un appareil. - Si une licence est disponible, cliquez sur Télécharger dans le message, ou cliquez sur Ajouter un appareil.
- Selon la plateforme de votre appareil, cliquez sur le programme d’installation Windows ou Mac.
- Suivez les instructions fournies par le programme d’installation pour installer l’agent. Cliquez sur Terminer lorsque l’installation est terminée.
- Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet, puis attendez que l’agent nouvellement installé se connecte et s’active. L’activation de l’agent a lieu lors de la première connexion de l’appareil au Centre de surveillance et peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de disposer de l'appareil d'origine pour effectuer un transfert de licence. Pour transférer une licence, veuillez suivre les étapes suivantes depuis le nouvel appareil :
- Connectez-vous au portail depuis l’appareil que vous souhaitez ajouter à l’adresse https://app.absolute.com.
- Cliquez sur
- Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez supprimer, puis sur la page de l’appareil, sélectionnez « Supprimer l’appareil ».
- Cliquez sur
Lorsqu’une licence devient disponible, un message s’affiche vous invitant à télécharger l’agent et à l’installer. - Cliquez sur Télécharger dans le message, ou cliquez sur Ajouter un appareil.
- Selon la plateforme de votre appareil, cliquez sur le programme d’installation Windows ou Mac.
- Suivez les instructions fournies par le programme d’installation pour installer l’agent. Cliquez sur Terminer lorsque l’installation est terminée.
- Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet, puis attendez que l’agent nouvellement installé se connecte et s’active. L’activation de l’agent a lieu lors de la première connexion de l’appareil au Centre de surveillance et peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Si vous souhaitez activer le renouvellement automatique ou mettre à jour vos informations de facturation, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Effectuez l’une des actions suivantes :
Sur la page Détails d’un appareil, cliquez sur le code sous Code d’activation.
Cliquez sur
- Dans la section Renouvellement automatique, cliquez sur Activer. La page Mes produits du site de paiement s’ouvre.
- Activer le renouvellement automatique : Dans la section Statut de l’abonnement, cliquez sur Activer le renouvellement automatique, puis cliquez sur Confirmer.
- Mettre à jour la facturation : Dans la section Statut de l’abonnement, cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement et suivez les instructions à l’écran.
Contactez-nous
Besoin d’assistance? Contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous avec les détails concernant votre problème.
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Si votre demande est urgente, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
Merci!
Demandes de renseignements
Entrez en contact directement avec notre équipe de vente pour une réponse immédiate concernant toute demande liée aux ventes.
Signaler un vol
Si votre appareil doté d’un abonnement actif à Absolute Home & Office a été volé, vous devez d’abord signaler le vol aux autorités locales et obtenir les détails du rapport de police. Ensuite, connectez-vous à votre compte Absolute et soumettez un rapport de vol à notre équipe de récupération dans l’onglet Recover.
Vous devrez fournir les informations suivantes :
- Numéro du rapport de police
- Nom du service de police
- Numéro de contact non urgent de la police
- Détails du vol
- Vos coordonnées
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