Page FAQ d'Absolute Home & Office

Absolute Home & Office Basic offre la possibilité de visualiser la position de votre appareil sur une carte, de verrouiller votre appareil à distance et de supprimer à distance une partie ou la totalité des fichiers de votre appareil.

Norme absolue pour la maison et le bureau propose toutes les fonctionnalités ci-dessus. En outre, si votre ordinateur portable est volé, vous pouvez nous le signaler et notre équipe d'enquêteurs travaillera avec les forces de l'ordre pour retrouver et récupérer l'appareil.

Absolute Home & Office Premium offre tout ce qui précède et inclut également notre garantie de service de 1 000$ : si nous ne sommes pas en mesure de récupérer votre ordinateur portable volé, vous pourriez avoir droit à un paiement allant jusqu'à 1 000$. Veuillez noter que l'édition Premium de Home & Office n'est vendue que dans nos territoires à reprise garantie (États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie).

Vous trouverez plus de détails sur notre page de comparaison des produits (https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/).

Computrace (également appelée technologie Absolute Persistence) est un composant d'Absolute Home & Office et est disponible sur les appareils compatibles. Ce composant est intégré au micrologiciel et, une fois activé, réparera automatiquement notre logiciel sur l'appareil si nous sommes supprimés.

Pour plus d'informations sur la compatibilité de Computrace, vous pouvez consulter notre Vérificateur de compatibilité du BIOS et du microprogramme page (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/). Cette liste n'étant pas exhaustive, nous vous recommandons également de vous adresser directement au fabricant de votre appareil si le modèle de votre appareil ne figure pas dans la liste.

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En devenant Absolute Home & Office, nous intégrons notre produit destiné aux particuliers et aux petites entreprises dans la famille de marques Absolute. Cela contribue à réduire la confusion entre les marques et fournit une meilleure connexion à notre solution commerciale. Bien que nous ayons changé le nom du produit, il s'agit toujours de la même technologie et de la même équipe d'investigation qui protège vos données et votre appareil.

— Absolute LoJack Premium est maintenant Absolute Home & Office PREMIUM
— Norme Absolute LoJack est maintenant NORME ABSOLUE POUR LA MAISON ET LE BUREAU
— Protection absolue des donnéesest maintenant Absolute Home & Office BASIC

Oui ! Pour plus d'informations sur notre produit d'entreprise, veuillez visiter notre site Web à l'adresse https://www.absolute.com/. Vous pouvez contacter notre équipe commerciale aux entreprises en cliquant sur DEMANDEZ UNE DÉMO.

Nous prenons actuellement en charge les appareils qui fonctionnent Windows 10 ou 11 (Édition Familiale et Pro) et macOS 13, 14 ou 15.

Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de fournir officiellement un support pour les anciennes versions des systèmes d'exploitation. Bien que notre logiciel puisse s'installer correctement, il n'a été testé que sur les versions de système d'exploitation ci-dessus et des problèmes techniques peuvent survenir lors de l'installation sur des systèmes d'exploitation plus anciens.

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de support pour les appareils mobiles iOS ou Android.

Le Computrace le module est inclus dans l'image du microprogramme du BIOS du fabricant sur les appareils pris en charge. Ce module peut être considéré comme une cellule de stockage vide pour une future installation Home & Office. Bien que ce module comporte un interrupteur d'activation ou de désactivation sur certains appareils, si le logiciel n'a jamais été installé, cela reviendrait à allumer ou éteindre un interrupteur s'il n'y a pas d'ampoule dans la prise : le module ne fonctionne pas sans une installation logicielle active sur la machine.

Le but de ce module est de restaurer silencieusement notre logiciel en cas de vol. Une fois activé, ce composant « s'auto-répare » silencieusement en cas de réinitialisation du système d'exploitation ou de formatage du disque dur. Cela garantit que votre appareil reste protégé et visible pour notre système, même si des mesures sont prises pour supprimer ou contourner notre agent logiciel.

Veuillez noter que ce module fait partie de l'image du microprogramme du BIOS du fabricant de l'appareil et ne peut pas être supprimé.

L'option d'autoréparation persistante ne sera activée que si le fabricant a inclus ce module de persistance du BIOS dans son microprogramme. Il ne peut pas être ajouté ultérieurement.

Pour plus d'informations sur la compatibilité de Computrace, vous pouvez consulter notre Vérificateur de compatibilité du BIOS et du microprogramme page (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/).

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive, car certains fabricants ne nous ont pas mis à jour sur toutes les gammes de modèles auxquelles ils ont ajouté le module. Vous pouvez les contacter directement pour confirmer s'ils ont inclus ou non le module de persistance Absolute Computrace.

Malheureusement, Apple n'a pas ouvert son firmware à des développeurs tiers pour permettre la persistance du matériel. Cela signifie que si votre ordinateur portable est volé et que le disque dur est remplacé, ou si le système d'exploitation est réinstallé, notre logiciel de suivi ne survivra pas au processus et votre ordinateur ne sera plus traçable.

Si vous installez Absolute Home & Office sur un appareil Mac, il est conseillé de protéger par mot de passe votre compte d'utilisateur principal et de créer un compte Invité, qui permettra au voleur ou à l'utilisateur final de limiter l'accès au système et d'augmenter les chances de guérison.

Tant que votre appareil répond à la configuration minimale requise, vous pouvez installer Absolute Home & Office. Absolute Computrace Persistence offre une sécurité supplémentaire en cas de vol, mais Absolute Home & Office n'a pas besoin de protéger votre appareil.

• Configuration système requise pour PC : Microsoft Windows® 10 ou 11
• Configuration système requise pour Mac : Apple macOS 13, 14 ou 15

Bien que vous ayez acheté une licence Absolute Home & Office fournie avec votre appareil, il est important de noter que les fournisseurs ne préinstallent pas notre logiciel et que vous devrez installer et activer Home & Office vous-même.

Différents fournisseurs effectueront l'achat d'un produit Absolute Home & Office de différentes manières. Si vous avez des questions sur la manière dont ce produit vous sera livré, nous vous recommandons contactez notre service d'assistance mondial, ou contactez le fournisseur auprès duquel vous l'avez acheté à l'origine. La plupart des fournisseurs devraient vous fournir un code d'activation, dont vous aurez besoin pour créer votre compte et activer votre appareil.

Si votre ordinateur portable est plus ancien et que vous n'êtes pas certain d'avoir déjà installé une licence Absolute Home & Office achetée, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de série de votre appareil et nous serons ravis de vous fournir plus d'informations.

Pour installer notre logiciel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account pour créer votre compte
2. Vérifiez votre e-mail pour vérifier votre adresse e-mail
3. Créez votre mot de passe et connectez-vous à votre nouveau compte
4. Entrez le code d'activation fourni ci-dessus pour activer votre abonnement
5. Téléchargez le programme d'installation du logiciel sur votre appareil.
6. Exécutez le fichier MSI pour installer et protéger votre appareil.

Remarque : L'affichage de votre appareil installé dans votre compte peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Une fois l'installation réussie, votre appareil sera présent dans l'onglet Appareil. Veuillez noter que l'affichage de votre appareil sur votre compte peut prendre jusqu'à 20 minutes. En cas de doute ou si vous avez des questions concernant votre installation contactez notre service d'assistance mondial.

Veuillez noter que si vous souhaitez ajouter d'autres appareils à votre compte, vous devrez acheter des abonnements supplémentaires si vous n'avez plus de licences disponibles.

Pour ajouter un nouvel appareil à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un appareil qui se trouve à la fois dans l'onglet Appareil et dans l'onglet Abonnement.
2. Sélectionnez l'option de téléchargement pour PC ou Mac.
3. Téléchargez le programme d'installation du logiciel sur votre appareil.
4. Exécutez le fichier MSI pour installer et protéger votre appareil.

Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers la page principale de votre appareil. Veuillez noter que la synchronisation de votre appareil avec notre centre de surveillance peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Si nous ne recevons aucun signal de votre appareil pendant 30 jours consécutifs ou plus, un e-mail vous informant de l'inactivité de l'agent est automatiquement envoyé. Aucune autre action n'est entreprise dans notre système si ce n'est pour vous informer du fait que nous n'avons pas reçu de signal pendant cette période.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de réinstaller le produit sur votre appareil.

Pour réinstaller Absolute Home & Office, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Si vous possédez plusieurs appareils, sélectionnez le bon dans la liste.
2. Cliquez sur Supprimer la licence.
3. Une fois la licence supprimée de l'appareil, vous pouvez procéder aux étapes d'installation ci-dessous :
   1. Cliquez Ajouter un appareil
   2. Sélectionnez le PC ou Mac option de téléchargement.
   3. Téléchargez le programme d'installation du logiciel sur votre appareil.
   4. Exécutez le fichier MSI pour installer et protéger votre appareil.

Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers la page principale de votre appareil. Veuillez noter que la synchronisation de votre appareil avec notre centre de surveillance peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de disposer de l'appareil d'origine pour effectuer un transfert de licence. Pour transférer une licence, veuillez suivre les étapes suivantes depuis le nouvel appareil :

1. Si vous possédez plusieurs appareils, sélectionnez le bon dans la liste.
2. Cliquez sur Supprimer la licence.
3. Cliquez sur Ajouter une licence d'appareil (Cette action doit être effectuée sur l'appareil que vous souhaitez protéger).
4. Sélectionnez le PC ou Mac option de téléchargement.
5. Téléchargez le programme d'installation du logiciel sur votre appareil.
6. Exécutez le fichier MSI pour installer et protéger votre appareil.

Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers la page principale de votre appareil. Veuillez noter que la synchronisation de votre appareil avec notre centre de surveillance peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Pour désinstaller Absolute Home & Office de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Si vous possédez plusieurs appareils, sélectionnez le bon dans la liste.
2. Cliquez sur Supprimer la licence.

Cela définira l'indicateur de suppression du logiciel à distance, qui sera déployé la prochaine fois que l'agent contactera notre centre de surveillance. Cela se produit généralement dans les 15 minutes suivant la mise en ligne de l'appareil. Toutefois, selon la marque et le modèle de votre appareil, deux à trois appels d'agent et un redémarrage du système peuvent être nécessaires pour une désactivation complète.

Par défaut, toutes les licences achetées via Absolute sont configurées pour être renouvelées automatiquement sur la base d'un abonnement, afin de garantir la protection de vos appareils. Vous pouvez désactiver cette fonction de renouvellement automatique à tout moment depuis votre console.

Si le renouvellement automatique est désactivé, vous recevrez un e-mail de notre part 30 jours avant la date d'expiration de votre licence avec des options de renouvellement manuel. Vous pouvez également renouveler votre licence à tout moment depuis votre console.

Veuillez noter que le renouvellement automatique est défini au niveau des abonnements. Cela signifie qu'il doit être activé ou désactivé séparément pour chaque abonnement que vous avez activé auprès de nous.

Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique et le renouveler manuellement à la place, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Si vous souhaitez activer le renouvellement automatique ou mettre à jour vos informations de facturation, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Votre e-mail de confirmation de commande devrait être envoyé dans les cinq minutes suivant votre achat. Nous vous recommandons de vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable, car certains fournisseurs de messagerie peuvent par erreur signaler nos e-mails de confirmation de commande comme du courrier indésirable.

Si vous ne voyez toujours pas cet e-mail, nous vous recommandons de contactez notre service d'assistance mondial directement pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez vous munir de votre numéro de commande Absolute et de l'adresse e-mail utilisée pour rendre l'achat disponible.

Les méthodes de paiement varient selon les régions et incluent actuellement Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal.