Soporte Global
Respostas às suas perguntas.
As 3 principais perguntas feitas sobre o Absolute Home & Office:
Para baixar e instalar o Absolute Agent:
- Faça login no portal a partir do dispositivo que deseja adicionar em https://app.absolute.com.
- Clique em
Se houver licenças ativadas disponíveis, será exibida uma mensagem solicitando que você baixe o agente e o instale.
Se não houver licenças disponíveis, compre uma assinatura antes de instalar o agente em um dispositivo. - Se houver uma licença disponível, clique em Baixar na mensagem ou clique em Adicionar dispositivo.
- Dependendo da plataforma do seu dispositivo, clique no instalador do Windows ou do Mac.
- Siga as instruções fornecidas no instalador para instalar o agente. Clique em Concluir quando terminar.
- Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e aguarde até que o agente recém-instalado faça a chamada e seja ativado. A ativação do agente ocorre durante a primeira chamada do dispositivo para o Centro de Monitoramento e pode levar até 15 minutos.
Observe que você não precisa ter o dispositivo original para realizar a transferência da licença. Para transferir uma licença, execute as seguintes etapas no novo dispositivo:
- Faça login no portal a partir do dispositivo que deseja adicionar em https://app.absolute.com.
- Clique em
- Selecione o dispositivo que deseja remover e, na página do dispositivo, selecione “Remover dispositivo”.
- Clique em
Quando uma licença estiver disponível, será exibida uma mensagem solicitando que você baixe o agente e o instale. Clique em Baixar na mensagem ou clique em Adicionar dispositivo. Dependendo da plataforma do seu dispositivo, clique no instalador do Windows ou do Mac. - Siga as instruções fornecidas no instalador para instalar o agente. Clique em Concluir quando terminar.
- Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e aguarde até que o agente recém-instalado faça a chamada e seja ativado. A ativação do agente ocorre durante a primeira chamada do dispositivo para o Centro de Monitoramento e pode levar até 15 minutos.
Se desejar ativar a renovação automática ou atualizar suas informações de cobrança, siga estas etapas:
- Faça uma das seguintes opções:
Na página Detalhes de um dispositivo, clique no código em Código de ativação.
Clique em
- Na área Renovação automática, clique em Ativar. A página Meus produtos do site de pagamento será aberta.
- Ativar renovação automática: na área Status da assinatura, clique em Ativar renovação automática e clique em Confirmar.
- Atualizar cobrança: na área Status da assinatura, clique em Atualizar método de pagamento e siga as instruções na tela.
Entrar em contato
Para questões relacionadas com suporte, contate-nos ao completar o formulário da Web abaixo com os detalhes do seu problema.
Este formulário está temporariamente em manutenção.
Se a sua solicitação for urgente, entre em contato conosco por e-mail em [email protected].
Obrigado!
Questões comerciais
Entre em contato direto com a nossa equipe comercial para assistência imediata com todas as questões comerciais.
Reportar um roubo
Se o seu dispositivo com uma assinatura ativa do Absolute Home & Office foi roubado, primeiro registre o roubo junto
às autoridades locais e obtenha as informações do boletim de ocorrência. Em seguida, faça login na sua conta Absolute
e envie um relatório de roubo para nossa equipe de Recuperação na aba Recover.
Você precisará fornecer as seguintes informações:
- Número do boletim de ocorrência
- Nome do departamento de polícia
- Número de contato para não emergências
- Detalhes do roubo
- Suas informações de contato
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