Página de perguntas frequentes da Absolute Home & Office

Absolute Home & Office Basic oferece a capacidade de visualizar a localização do seu dispositivo em um mapa, bloqueá-lo remotamente e excluir remotamente alguns ou todos os arquivos do seu dispositivo.

Padrão absoluto para casa e escritório oferece todos os recursos acima. Além disso, se seu laptop for roubado, você poderá denunciá-lo para nós e nossa equipe de investigadores trabalhará com as autoridades policiais para rastrear e recuperar o dispositivo.

Absolute Home & Office Premium oferece todas as opções acima e, além disso, inclui nossa Garantia de Serviço de $1000: se não conseguirmos recuperar seu laptop roubado, você poderá receber um pagamento de até $1000. Observe que a edição Premium do Home & Office só é vendida em nossos territórios de recuperação garantida (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Austrália).

Você pode encontrar mais detalhes em nossa página de comparação de produtos (https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/).

Computrace (também chamada de Absolute Persistence Technology) é um componente do Absolute Home & Office e está disponível em dispositivos compatíveis. Esse componente está incorporado ao firmware e, uma vez ativado, recuperará automaticamente nosso software no dispositivo se formos removidos.

Para obter mais informações sobre a compatibilidade com o Computrace, consulte nosso Verificador de compatibilidade de BIOS e firmware página (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/). Como essa lista não é completa, também recomendamos falar diretamente com o fabricante do dispositivo se o modelo do dispositivo não estiver listado.

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Ao mudar a marca para Absolute Home & Office, estamos trazendo nosso produto para consumidores/pequenas empresas para a família de marcas Absolute. Isso ajuda a reduzir a confusão da marca e fornece uma melhor conexão com nossa solução comercial. Embora tenhamos alterado o nome do produto, ainda é a mesma equipe de tecnologia e investigações que protege seus dados e dispositivos.

— Absolute LoJack Premium é agora Absolute Home & Office PREMIUM
— Padrão LoJack absoluto é agora PADRÃO ABSOLUTO PARA CASA E ESCRITÓRIO
— Proteção absoluta de dadosé agora Absolute Home & Office BASIC

Sim! Para obter mais informações sobre nosso produto corporativo, visite nosso site em https://www.absolute.com/. Você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas corporativas clicando em Solicite uma demonstração.

Atualmente, oferecemos suporte a dispositivos em execução Windows 10 ou 11 (Home e Pro) e macOS 13, 14 ou 15.

Infelizmente, não podemos mais oferecer suporte oficial para versões mais antigas de sistemas operacionais. Embora nosso software possa ser instalado com êxito, ele só foi testado nas versões de sistema operacional acima, e problemas técnicos podem surgir com instalações em sistemas operacionais mais antigos.

No momento, não oferecemos suporte para dispositivos móveis iOS ou Android.

O Computrace o módulo está incluído como parte da imagem do firmware do BIOS do fabricante em dispositivos compatíveis. Este módulo pode ser considerado uma célula de retenção vazia para uma futura instalação doméstica e de escritório. Embora haja um interruptor para ativação ou desativação neste módulo em alguns dispositivos, se o software nunca foi instalado, seria semelhante a ligar ou desligar um interruptor de luz se não houver lâmpada no soquete — o módulo não tem função sem uma instalação de software ativa presente na máquina.

O objetivo deste módulo é restaurar silenciosamente nosso software em caso de roubo. Uma vez ativado, esse componente “recuperará automaticamente” silenciosamente nosso software se uma reinicialização do sistema operacional ou o formato do disco rígido for executado. Isso garante que seu dispositivo permaneça protegido e visível em nosso sistema, mesmo que ações sejam tomadas para excluir ou contornar nosso agente de software.

Observe que este módulo faz parte da imagem do firmware do BIOS do fabricante do dispositivo e não pode ser removido.

A opção de autorrecuperação persistente só será ativada se o fabricante tiver incluído esse módulo de persistência do BIOS em seu firmware. Ele não pode ser adicionado posteriormente.

Para obter mais informações sobre a compatibilidade com o Computrace, consulte nosso Verificador de compatibilidade de BIOS e firmware página (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/).

Observe que esta lista não é completa, pois alguns fabricantes não nos atualizaram sobre todas as linhas de modelos às quais adicionaram o módulo. Talvez você queira contatá-los diretamente para confirmar se eles incluíram ou não o módulo de persistência Absolute Computrace.

Infelizmente, a Apple não abriu seu firmware para desenvolvedores terceirizados para permitir a persistência do hardware. Isso significa que, se seu laptop for roubado e o disco rígido for substituído, ou se o sistema operacional for reinstalado, nosso software de rastreamento não sobreviverá ao processo e seu computador não será mais rastreável.

É recomendável que, se você estiver instalando o Absolute Home & Office em um dispositivo Mac, proteja sua conta de usuário principal com senha e configure uma conta de convidado, que fornecerá ao ladrão ou usuário final acesso limitado ao sistema e aumentará as chances de recuperação.

Desde que seu dispositivo atenda aos requisitos mínimos do sistema, você poderá instalar o Absolute Home & Office. Embora o Absolute Computrace Persistence ofereça segurança adicional em caso de roubo, não é necessário que a Absolute Home & Office proteja seu dispositivo.

• Requisitos do sistema para PC: Microsoft Windows® 10 ou 11
• Requisitos do sistema Mac: Apple macOS 13, 14 ou 15

Embora você possa ter adquirido uma licença Absolute Home & Office junto com seu dispositivo, é importante observar que os fornecedores não pré-instalam nosso software e você mesmo precisará instalar e ativar o Home & Office.

Diferentes fornecedores realizarão a compra de um produto Absolute Home & Office de maneiras diferentes. Se você tiver alguma dúvida sobre como este produto será entregue a você, recomendamos que entre em contato com nosso Departamento de Suporte Global, ou entre em contato com o fornecedor do qual você o comprou originalmente. A maioria dos fornecedores deve fornecer um código de ativação, que você precisará para criar sua conta e ativar seu dispositivo.

Se seu laptop for mais antigo e você não tiver certeza se já instalou uma licença adquirida da Absolute Home & Office, entre em contato conosco com o número de série do seu dispositivo e ficaremos felizes em fornecer mais informações.

Para instalar nosso software, siga as seguintes etapas:

1. Vá para https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account para criar sua conta
2. Verifique seu e-mail para verificar seu endereço de e-mail
3. Crie sua senha e faça login em sua nova conta
4. Insira o Código de Ativação fornecido acima para ativar sua assinatura
5. Baixe o instalador do software em seu dispositivo.
6. Execute o arquivo MSI para instalar e proteger seu dispositivo.

Observação: pode levar até 20 minutos para que o dispositivo instalado apareça em sua conta.

Após uma instalação bem-sucedida, seu dispositivo estará presente na guia do dispositivo. Observe que pode levar até 20 minutos para que seu dispositivo apareça na sua conta. Se você não tiver certeza ou tiver alguma dúvida sobre sua instalação entre em contato com nosso Departamento de Suporte Global.

Observe que, se quiser adicionar mais dispositivos à sua conta, você precisará comprar assinaturas adicionais se não tiver mais licenças disponíveis.

Para adicionar um novo dispositivo à sua conta, siga as seguintes etapas:

1. Clique no botão Adicionar dispositivo que está presente na guia do dispositivo e da assinatura.
2. Selecione a opção de download para PC ou Mac.
3. Baixe o instalador do software em seu dispositivo.
4. Execute o arquivo MSI para instalar e proteger seu dispositivo.

Quando a instalação estiver concluída, você será direcionado automaticamente para a página principal do dispositivo. Informamos que pode levar até 20 minutos para que seu dispositivo seja sincronizado com nossa Central de Monitoramento.

Se não recebermos um sinal do seu dispositivo por 30 ou mais dias consecutivos, um e-mail notificando você sobre a inatividade do agente será enviado automaticamente. Nenhuma outra ação é tomada em nosso sistema além de informá-lo do fato de que não recebemos um sinal nesse período de tempo.

Para resolver esse problema, recomendamos que você reinstale o produto em seu dispositivo.

Para reinstalar o Absolute Home & Office, siga as seguintes etapas:

1. Se você tiver vários dispositivos, selecione o correto na lista.
2. Clique em Remover licença.
3. Depois que a licença for removida do dispositivo, você poderá prosseguir com as etapas de instalação abaixo:
   1. Clique Adicionar dispositivo
   2. Selecione o PC ou Mac opção de download.
   3. Baixe o instalador do software em seu dispositivo.
   4. Execute o arquivo MSI para instalar e proteger seu dispositivo.

Quando a instalação estiver concluída, você será direcionado automaticamente para a página principal do dispositivo. Informamos que pode levar até 20 minutos para que seu dispositivo seja sincronizado com nossa Central de Monitoramento.

Observe que você não precisa ter o dispositivo original para realizar uma transferência de licença. Para transferir uma licença, siga as seguintes etapas no novo dispositivo:

1. Se você tiver vários dispositivos, selecione o correto na lista.
2. Clique em Remover licença.
3. Clique em Adicionar licença de dispositivo (Essa ação precisa ser executada no dispositivo que você deseja proteger).
4. Selecione o PC ou Mac opção de download.
5. Baixe o instalador do software em seu dispositivo.
6. Execute o arquivo MSI para instalar e proteger seu dispositivo.

Quando a instalação estiver concluída, você será direcionado automaticamente para a página principal do dispositivo. Informamos que pode levar até 20 minutos para que seu dispositivo seja sincronizado com nossa Central de Monitoramento.

Para desinstalar o Absolute Home & Office do seu dispositivo, siga as seguintes etapas:

1. Se você tiver vários dispositivos, selecione o correto na lista.
2. Clique em Remover licença.

Isso definirá o sinalizador de remoção remota de software, que será implantado na próxima vez que o agente entrar em contato com nossa Central de Monitoramento. Isso normalmente ocorre dentro de 15 minutos após o dispositivo estar on-line, embora, dependendo da marca e do modelo do dispositivo, possa levar de duas a três chamadas do agente e uma reinicialização do sistema para ser totalmente desativado.

Por padrão, todas as licenças adquiridas por meio da Absolute são configuradas para serem renovadas automaticamente por assinatura, para garantir que seus dispositivos permaneçam protegidos. Você pode desativar esse recurso de renovação automática a qualquer momento no console.

Se a renovação automática estiver desativada, você receberá um e-mail nosso 30 dias antes da data de expiração da sua licença com opções de renovação manual. Você também pode renovar sua licença a qualquer momento no seu console.

Observe que a renovação automática é definida em um nível por assinatura. Isso significa que ele deve ser ativado ou desativado separadamente para cada assinatura que você ativou conosco.

Se quiser desativar a renovação automática e, em vez disso, renovar manualmente, siga as seguintes etapas:

Se você quiser ativar a renovação automática ou atualizar suas informações de cobrança, siga as seguintes etapas:

Seu e-mail de confirmação do pedido deve ser entregue em cerca de cinco minutos após a compra. Recomendamos que você verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico, pois alguns provedores de e-mail podem sinalizar erroneamente nossos e-mails de confirmação de pedido como spam.

Se você ainda não está vendo este e-mail, recomendamos que você entre em contato com nosso Departamento de Suporte Global diretamente para obter mais assistência. Tenha seu número de pedido Absolute e o e-mail usado para disponibilizar a compra.

Os métodos de pagamento variam de acordo com a região e atualmente incluem Visa, Mastercard, American Express, Discover e PayPal.