Página de preguntas frecuentes sobre Absolute Home & Office

Absolute Home & Office Basic ofrece la posibilidad de ver la ubicación del dispositivo en un mapa, bloquearlo de forma remota y eliminar de forma remota algunos o todos los archivos del dispositivo.

Estándar absoluto para el hogar y la oficina ofrece todas las funciones anteriores. Además, si te roban el portátil, puedes denunciarlo y nuestro equipo de investigadores colaborará con las fuerzas del orden para localizar y recuperar el dispositivo.

Absolute Home & Office Premium ofrece todo lo anterior y, además, incluye nuestra garantía de servicio de 1000$: si no podemos recuperar tu portátil robado, es posible que cumplas los requisitos para recibir un pago de hasta 1000$. Tenga en cuenta que la edición Premium de Home & Office solo se vende en nuestros territorios de recuperación garantizada (Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Australia).

Puede encontrar más información en nuestra página de comparación de productos (https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/).

Compurace (también denominada tecnología Absolute Persistence) es un componente de Absolute Home & Office y está disponible en dispositivos compatibles. Este componente está integrado en el firmware y, una vez activado, reproducirá automáticamente nuestro software en el dispositivo si lo eliminamos.

Para obtener más información sobre la compatibilidad de Computrace, puede consultar nuestra Comprobador de compatibilidad de BIOS y firmware página (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/). Como esta lista no es exhaustiva, también te recomendamos que hables directamente con el fabricante del dispositivo si el modelo de tu dispositivo no aparece en la lista.

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Con el cambio de marca a Absolute Home & Office, incorporamos nuestro producto para consumidores y pequeñas empresas a la familia de marcas Absolute. Esto ayuda a reducir la confusión de marca y proporciona una mejor conexión con nuestra solución comercial. Si bien hemos cambiado el nombre del producto, sigue siendo el mismo equipo de investigación y tecnología que protege tus datos y tu dispositivo.

— Absolute LoJack Premium es ahora Absolute Home & Office PREMIUM
— Estándar LoJack absoluto es ahora ESTÁNDAR absoluto para el hogar y la oficina
— Protección absoluta de datoses ahora Absolute Home & Office BASIC

¡Sí! Para obtener más información sobre nuestro producto empresarial, visite nuestro sitio web en https://www.absolute.com/. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas empresariales haciendo clic en Solicita una demostración.

Actualmente, admitimos dispositivos en ejecución Windows 10 u 11 (Home y Pro) y macOS 13, 14 o 15.

Lamentablemente, ya no podemos ofrecer soporte oficial para las versiones anteriores de los sistemas operativos. Si bien es posible que nuestro software se instale correctamente, solo se ha probado en las versiones de los sistemas operativos anteriores y es posible que surjan problemas técnicos al instalarlo en sistemas operativos más antiguos.

En este momento, no ofrecemos soporte para dispositivos móviles iOS o Android.

El Compurace el módulo se incluye como parte de la imagen del firmware de la BIOS del fabricante en los dispositivos compatibles. Este módulo puede considerarse una celda vacía para una futura instalación doméstica o de oficina. Si bien en algunos dispositivos hay un interruptor para activar o desactivar este módulo, si el software nunca se hubiera instalado, sería similar a encender o apagar una luz si no hay ninguna bombilla en el enchufe: el módulo no funciona sin una instalación de software activa en la máquina.

El propósito de este módulo es restaurar silenciosamente nuestro software en caso de robo. Una vez activado, este componente «autorreparará» silenciosamente nuestro software si se restablece el sistema operativo o se formatea el disco duro. Esto garantiza que su dispositivo permanezca protegido y visible para nuestro sistema, incluso si se toman medidas para eliminar o eludir a nuestro agente de software.

Tenga en cuenta que este módulo forma parte de la imagen del firmware de la BIOS del fabricante del dispositivo y no se puede quitar.

La opción de autorreparación persistente solo se activará si el fabricante ha incluido este módulo de persistencia de BIOS en su firmware. No se puede agregar más adelante.

Para obtener más información sobre la compatibilidad de Computrace, puede consultar nuestra Comprobador de compatibilidad de BIOS y firmware página (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/).

Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva, ya que algunos fabricantes no nos han actualizado sobre todas las líneas de modelos a las que han añadido el módulo. Puede ponerse en contacto con ellos directamente para confirmar si han incluido o no el módulo de persistencia de Absolute Computrace.

Desafortunadamente, Apple no ha abierto su firmware a desarrolladores externos para permitir la persistencia del hardware. Lo que esto significa es que si te roban el portátil y se sustituye el disco duro, o si se reinstala el sistema operativo, nuestro software de rastreo no sobrevivirá al proceso y tu ordenador dejará de ser rastreable.

Se recomienda que si va a instalar Absolute Home & Office en un dispositivo Mac, proteja con contraseña su cuenta de usuario principal y cree una cuenta de invitado, que proporcionará al ladrón o al usuario final un acceso limitado al sistema y aumentará las posibilidades de recuperación.

Siempre que su dispositivo cumpla con los requisitos mínimos del sistema, puede instalar Absolute Home & Office. Si bien Absolute Computrace Persistence ofrece seguridad adicional en caso de robo, Absolute Home & Office no necesita proteger su dispositivo.

• Requisitos del sistema de PC: Microsoft Windows® 10 u 11
• Requisitos del sistema Mac: Apple macOS 13, 14 o 15

Si bien es posible que haya adquirido una licencia de Absolute Home & Office incluida con su dispositivo, es importante tener en cuenta que los proveedores no preinstalan nuestro software y tendrá que instalar y activar Home & Office usted mismo.

Los diferentes proveedores gestionarán la compra de un producto de Absolute Home & Office de diferentes maneras. Si tiene alguna duda sobre cómo se le entregará este producto, le recomendamos que póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Global, o ponte en contacto con el proveedor al que lo compraste originalmente. La mayoría de los proveedores deberían proporcionarte un código de activación, que necesitarás para crear tu cuenta y activar tu dispositivo.

Si su portátil es antiguo y no está seguro de haber instalado alguna vez una licencia de Absolute Home & Office adquirida, póngase en contacto con nosotros con el número de serie de su dispositivo y estaremos encantados de proporcionarle más información.

Para instalar nuestro software, siga los siguientes pasos:

1. Ir a https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account para crear tu cuenta
2. Revisa tu correo electrónico para verificar tu dirección de correo electrónico
3. Crea tu contraseña e inicia sesión en tu nueva cuenta
4. Introduzca el código de activación proporcionado anteriormente para activar su suscripción
5. Descarga el instalador del software en tu dispositivo.
6. Ejecute el archivo MSI para instalar y proteger el dispositivo.

Nota: El dispositivo instalado puede tardar hasta 20 minutos en aparecer en tu cuenta.

Tras una instalación exitosa, el dispositivo aparecerá en la pestaña del dispositivo. Ten en cuenta que el dispositivo puede tardar hasta 20 minutos en aparecer en tu cuenta. Si no estás seguro o tienes alguna pregunta sobre la instalación póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Global.

Ten en cuenta que si quieres añadir más dispositivos a tu cuenta, tendrás que comprar suscripciones adicionales si ya no tienes licencias disponibles.

Para añadir un dispositivo nuevo a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Haga clic en el botón Agregar dispositivo que está presente en la pestaña del dispositivo y de la suscripción.
2. Selecciona la opción de descarga para PC o Mac.
3. Descarga el instalador del software en tu dispositivo.
4. Ejecute el archivo MSI para instalar y proteger el dispositivo.

Una vez finalizada la instalación, accederás automáticamente a la página principal de tu dispositivo. Tenga en cuenta que su dispositivo puede tardar hasta 20 minutos en sincronizarse con nuestro centro de monitoreo.

Si no recibimos ninguna señal de su dispositivo durante 30 o más días consecutivos, se enviará automáticamente un correo electrónico en el que se le notificará la inactividad del agente. Nuestro sistema no realiza ninguna otra acción que no sea informarle de que no hemos recibido ninguna señal durante este período de tiempo.

Para resolver este problema, le recomendamos que vuelva a instalar el producto en su dispositivo.

Para volver a instalar Absolute Home & Office, siga estos pasos:

1. Si tienes varios dispositivos, selecciona el correcto de la lista.
2. Haga clic en Eliminar licencia.
3. Una vez que se retire la licencia del dispositivo, puede continuar con los pasos de instalación que se indican a continuación:
   1. Haga clic Agregar dispositivo
   2. Seleccione el ORDENADOR o Mac opción de descarga.
   3. Descarga el instalador del software en tu dispositivo.
   4. Ejecute el archivo MSI para instalar y proteger el dispositivo.

Una vez finalizada la instalación, accederás automáticamente a la página principal de tu dispositivo. Tenga en cuenta que su dispositivo puede tardar hasta 20 minutos en sincronizarse con nuestro centro de monitoreo.

Tenga en cuenta que no es necesario tener el dispositivo original para realizar una transferencia de licencia. Para transferir una licencia, siga los siguientes pasos desde el nuevo dispositivo:

1. Si tienes varios dispositivos, selecciona el correcto de la lista.
2. Haga clic en Eliminar licencia.
3. Haga clic en Agregar licencia de dispositivo (Esta acción debe realizarse en el dispositivo que desea proteger).
4. Seleccione el ORDENADOR o Mac opción de descarga.
5. Descarga el instalador del software en tu dispositivo.
6. Ejecute el archivo MSI para instalar y proteger el dispositivo.

Una vez finalizada la instalación, accederás automáticamente a la página principal de tu dispositivo. Tenga en cuenta que su dispositivo puede tardar hasta 20 minutos en sincronizarse con nuestro centro de monitoreo.

Para desinstalar Absolute Home & Office de su dispositivo, siga estos pasos:

1. Si tienes varios dispositivos, selecciona el correcto de la lista.
2. Haga clic en Eliminar licencia.

Esto establecerá el indicador de eliminación remota de software, que se implementará la próxima vez que el agente contacte con nuestro Centro de monitoreo. Esto suele ocurrir a los 15 minutos de que el dispositivo esté en línea, aunque, según la marca y el modelo del dispositivo, es posible que se necesiten dos o tres llamadas del agente y un reinicio del sistema para que se desactive por completo.

De forma predeterminada, todas las licencias adquiridas a través de Absolute están configuradas para renovarse automáticamente por suscripción, a fin de garantizar que sus dispositivos permanezcan protegidos. Puede desactivar esta función de renovación automática en cualquier momento desde la consola.

Si la renovación automática está desactivada, recibirá un correo electrónico nuestro 30 días antes de la fecha de caducidad de su licencia con opciones de renovación manual. También puedes renovar tu licencia en cualquier momento desde tu consola.

Tenga en cuenta que la renovación automática se establece en un nivel por suscripción. Esto significa que debe habilitarse o deshabilitarse por separado para cada suscripción que haya activado con nosotros.

Si prefieres desactivar la renovación automática y renovarla manualmente, puedes seguir estos pasos:

Si quieres activar la renovación automática o actualizar tu información de facturación, puedes seguir los siguientes pasos:

El correo electrónico de confirmación del pedido debe entregarse en unos cinco minutos después de realizar la compra. Te recomendamos que revises tus carpetas de spam y correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo electrónico pueden marcar por error nuestros correos electrónicos de confirmación de pedidos como spam.

Si sigues sin ver este correo electrónico, te recomendamos que póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Global directamente para obtener más ayuda. Tenga a mano su número de pedido de Absolute y el correo electrónico con el que hizo que la compra estuviera disponible.

Los métodos de pago varían según la región y actualmente incluyen Visa, Mastercard, American Express, Discover y PayPal.