Anexo Sobre la Garantía de Servicio
Los términos establecidos en este Anexo sobre la Garantía de servicio (este “Anexo”) rigen la garantía limitada aplicable a los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos (la “Garantía de servicio”), si la Garantía de servicio está incluida en la edición de los Productos de Absolute adquiridos por el Cliente mediante un Formulario de pedido o si el Cliente los adquiere de otro modo mediante un Formulario de pedido. Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en este Anexo tienen el significado que se les otorga en el Contrato de suscripción principalo, si no se definen en este, lo hacen en el Anexo de Productos de Absolute disponible en https://www.absolute.com/company/legal/agreements/absolute/absolute-products-addendum/ o en otro acuerdo entre el Cliente y Absolute que regule la provisión de los Productos de Absolute al Cliente, incluido el Anexo sobre los Servicios de investigación y recuperación ante robo de dispositivos (el “Contrato”).
1. Disponibilidad de Garantía de servicio.
Las Garantías de servicio solo están disponibles con respecto a ediciones específicas de los Productos de Absolute. LA GARANTÍA DE SERVICIO ES NULA CUANDO ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY.
2. Período de garantía de servicio.
Período de garantía de servicio hace referencia al periodo posterior a la Fecha del informe del incidente en el que Absolute garantiza que recuperará un Dispositivo robado o que facilitará de forma exitosa la activación de la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos (de cualquier tipo). El Período de garantía de servicio para un Dispositivo robado comenzará en la Fecha del informe del incidente y finalizará sesenta (60) días después de la Fecha del informe de incidente.
3. Territorio de Garantía de servicio.
Territorio de garantía de servicio hace referencia a las siguientes regiones o países: Estados Unidos de América, Canadá, Australia, Reino Unido y cualquier otro país identificado específicamente por Absolute como Territorio de garantía de servicio.
4. Limitaciones de las Garantías de servicio.
EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE (A) CUALQUIER GARANTÍA DE SERVICIO TIENE LA FINALIDAD DE SER UNA ESTIMACIÓN Y UN LÍMITE PREDETERMINADO Y ACORDADO PREVIAMENTE DE LOS DAÑOS PAGADEROS POR ABSOLUTE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE ABSOLUTE DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESPECÍFICAS EN RELACIÓN CON EL FUNCIONAMIENTO DE CIERTAS CARACTERÍSTICAS O SERVICIOS, COMO SE DESCRIBE EN ESTE DOCUMENTO, (B) ABSOLUTE HA INFORMADO AL CLIENTE POR EL PRESENTE QUE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES ESTABLECIDA POR CUALQUIER GARANTÍA DE SERVICIO FUE Y ES UNA PARTE EXPRESA DEL NEGOCIO ENTRE LAS PARTES Y FUE UN FACTOR CONTROLADOR EN EL ESTABLECIMIENTO DE LAS TARIFAS PAGADERAS POR LOS PRODUCTOS DE ABSOLUTE, Y (C) CUALQUIER GARANTÍA DE SERVICIO NO ES UN PRODUCTO DE SEGURO, Y ABSOLUTE NO ASEGURA DE NINGUNA MANERA NINGÚN DISPOSITIVO DEL CLIENTE CONTRA PÉRDIDA O ROBO. SALVO POR LAS GARANTÍAS DE SERVICIO APLICABLES, Y COMO SE ESTABLECE DE OTRA MANERA EN EL CONTRATO, ABSOLUTE NO GARANTIZA NI HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA RELATIVA A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE ABSOLUTE CON RESPECTO A CUALQUIER DISPOSITIVO DEL CLIENTE. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DEL CONTRATO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ABSOLUTE POR TODOS Y CADA UNO DE LOS PAGOS DE GARANTÍA DE SERVICIO (SEGÚN SE DEFINE A CONTINUACIÓN) QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL CONTRATO EN LA FECHA EN QUE SE HAYA REALIZADO CUALQUIER PAGO DE GARANTÍA DE SERVICIO NO SUPERARÁ LA PARTE PROPORCIONAL DEL PRECIO DE COMPRA ATRIBUIBLE A LA PARTE RESTANTE DEL PLAZO DE SUSCRIPCIÓN (NETO DE DEVOLUCIONES, DESCUENTOS, IMPUESTOS, VENTAS, USO Y VALOR ADICIONAL, COMISIONES Y TARIFAS DE DISTRIBUIDOR O REVENDEDOR) MENOS (I) UNA COMISIÓN DE ADMINISTRACIÓN EQUIVALENTE AL 15 % DEL PRECIO DE COMPRA, Y (II) EL IMPORTE ACUMULADO PREVIAMENTE PAGADO AL CLIENTE CON RESPECTO A TODOS LOS PAGOS DE GARANTÍA DE SERVICIO EN VIRTUD DEL CONTRATO.
5. Recuperación por robo y Operación de bloqueo del dispositivo o de eliminación de datos exitosas.
Si dentro de un Período de garantía de servicio se realiza una recuperación exitosa, o si se ha realizado la activación exitosa de la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos (de cualquier tipo) en el Dispositivo robado, se considerará que la Garantía de servicio aplicable se ha cumplido y el Cliente no podrá ser elegible para un Pago de garantía de servicio.
6. Intentos continuos.
Incluso si el Período de garantía del servicio ha expirado o si se ha realizado un Pago de garantía de servicio, durante un máximo de un (1) año a partir de dicha fecha de vencimiento, Absolute puede (a su entera discreción) hacer todo lo posible desde el punto de vista comercial para continuar supervisando e intentando recuperar o facilitar la activación exitosa de la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos (de cualquier tipo) en el Dispositivo robado.
7. Reclamaciones por Garantías de servicio.
Para poder recibir cualquier Pago de garantía de servicio, además de cumplir las condiciones establecidas en este Anexo que se relacionan específicamente con el tipo de Garantía de servicio en cuestión, el Cliente también debe cumplir plenamente las siguientes condiciones:
- El Dispositivo robado debe inscribirse en la cuenta del Cliente con el Servicio alojado antes de la Fecha del incidente y no debe anularse su inscripción durante el Período de garantía de servicio.
- La pérdida del Dispositivo robado no debe haber sido una Pérdida restringida.
- El Cliente debe cumplir plenamente las obligaciones del Cliente en virtud del Contrato, incluida, entre otras, la obligación del Cliente de utilizar únicamente el Agente, e inscribir en su cuenta, el número de Dispositivos hasta el número total de Suscripciones, tal como se establece en el Anexo de Productos de Absolute, y presentar un Informe de investigación debidamente completado a más tardar catorce (14) días después de la Fecha del incidente.
- El Dispositivo robado debe haber contactado los Servicios alojados en un plazo de 90 días antes de la Fecha del incidente.
- Si el Dispositivo robado es un Chromebook y se encuentra disponible una versión de Chrome OS que sea compatible con la Función de reinscripción forzada de Google para la edición de los Productos de Absolute adquiridos por el Cliente, en un plazo de treinta (30) días desde que dicha versión está disponible, el Cliente deberá haber actualizado el Dispositivo robado a esa versión y haber activado la Función de reinscripción forzada de Google. Si el Cliente no lo hace, la pérdida del Dispositivo robado será una Pérdida restringida.
- El Dispositivo robado debe haber sido robado (según lo determinado razonablemente por Absolute) desde dentro del Territorio de garantía de servicio.
- El Cliente no debe haber iniciado o ejecutado un servicio o función en el Dispositivo robado (por ejemplo, cualquier Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos) que restrinja o desactive la capacidad del Dispositivo robado para ponerse en contacto con el Servicio alojado.
- El Dispositivo robado no debe haberse marcado por Absolute como recuperado al final del Período de garantía de servicio.
8. OPoP.
Además de las condiciones enumeradas en la Sección 7, si el Cliente dispone de una edición para el consumidor de los Productos de Absolute, el Cliente deberá, a más tardar treinta (30) días después de la finalización del Período de garantía de servicio aplicable, rellenar y enviar a Absolute por fax o correo electrónico un Formulario de envío de garantía de servicio, junto con (a) el recibo original de la prueba de compra que refleje el OPoP del Dispositivo robado (que confirme la fecha de compra, el precio, la marca, el modelo y el número de serie); y (b) cualquier información o documentación adicional que pueda ser razonablemente solicitada por Absolute. Para mayor certeza, si el Cliente dispone de una edición para el consumidor de los Productos de Absolute y no proporciona un recibo del OPoP a Absolute de acuerdo con esta Sección 8, el Cliente no será elegible para recibir un Pago de garantía de rervicio. A los efectos de este Anexo, “OPoP” hace referencia al precio real o estimado de la prueba de compra del Cliente (antes de impuestos y sin incluir accesorios y software). El OPoP real se utilizará para calcular el Importe de la garantía de servicio pagadero al Cliente. Sin embargo, si el Cliente ha adquirido el Dispositivo robado a través de un plan de financiación o precio a plazo fijo y el OPoP real no está establecido en el recibo del OPoP del Cliente o es inferior a US$220, CAD$220, AUD$220 o GBP£176, se considerará que el OPoP es de US$220, CAD$220, AUD$220 o GBP$176.
9. Pérdidas excluidas.
La Garantía de servicio no es un producto de seguro. Absolute podrá, a su entera discreción, revisar la elegibilidad del Cliente para recibir Pagos de garantía de servicio si Absolute determina que la pérdida de Dispositivos robados del Cliente o el pago de Absolute de los Pagos de garantía de servicio son excesivos o demuestran un patrón de negligencia grave o mala conducta intencionada a la hora de garantizar la seguridad de los Dispositivos del Cliente o de cualquier otro modo hacen que la prestación de la Garantía de servicio no sea rentable. Al realizar dicha determinación, Absolute notificará al Cliente y todas las pérdidas pendientes serán Pérdidas restringidas, y cualquier pérdida posterior se considerará una Pérdida restringida hasta que Absolute determine, a su entera discreción, que el Cliente ha implementado políticas, procedimientos y otras medidas para abordar dicha negligencia grave o mala conducta intencionada.
10. Pago de garantía de servicio.
Sujeto a los términos de este Anexo, Absolute pagará al Cliente el “Pago de garantía de servicio” aplicable al que el Cliente tenga derecho, si lo hubiera, en un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha en que el Cliente tenga derecho a un Pago de garantía de servicio o, si el Cliente dispone de una edición para el consumidor de los Productos de Absolute, en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción del Formulario de envío de garantía de servicio debidamente completado y presentado de acuerdo con los términos anteriores.
11. Importe de la garantía de servicio.
Sujeto a los demás términos de este Anexo, el importe pagadero por Absolute en forma de Pago de garantía de servicio (el “Importe de la garantía de servicio”) se basará en el OPoP (para Clientes con una edición para el consumidor de los Productos de Absolute únicamente), la moneda de compra del Dispositivo robado, el tipo de Dispositivo robado, la edición de los Productos de Absolute adquiridos y la Fecha del informe del incidente en relación con la Fecha de compra, según se indica más detalladamente en los párrafos (a) a (c) a continuación. A los efectos de esta Sección 11, “Fecha de compra” hace referencia a la fecha de compra del Dispositivo robado, tal como se demuestra en el recibo del OPoP del Cliente (para Clientes con una edición para el consumidor de los Productos de Absolute) o en la fecha de inscripción del Dispositivo robado en la cuenta del Cliente con el Servicio alojado (para Clientes con una edición corporativa de los Productos de Absolute).
(a) Computadoras personales. En el caso de los Dispositivos robados que sean computadoras personales con la edición para el consumidor de Lenovo Smart Lock de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el menor de los siguientes: (i) l OPoP multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación; y (ii) el importe máximo de pago que se indica a continuación. En el caso de los Dispositivos robados que sean computadoras personales con cualquier otra edición para el consumidor de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el menor de los siguientes: (i) el OPoP multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación; y (ii) el importe máximo de pago que se indica a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación. En el caso de los Dispositivos robados que sean computadoras personales con una edición corporativa de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el importe máximo de pago establecido a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable establecido a continuación.
| Edición de Productos de Absolute | Importe máximo de pago (en función de la moneda de compra del Dispositivo robado) |
| Lenovo Smart Lock | USD$2,000.00, CAD$2,000.00, AUD$2,000.00 o GBP£1,600.00 |
| Todas las demás ediciones | USD$1,000.00, CAD$1,000.00, AUD$1,000.00 o GBP£800.00 |
El porcentaje de pago aplicable será el siguiente:
| Fecha del informe del incidente (en relación con la Fecha de compra) | Porcentaje de pago |
| Dentro del primer año | 90 % |
| Durante el segundo año | 80 % |
| Durante el tercer año | 60 % |
| Durante el cuarto año | 40 % |
| Durante el quinto año | 20 % |
(b) Dispositivos Windows Surface. En el caso de los Dispositivos robados que sean dispositivos Windows Surface con una edición para el consumidor de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el menor de los siguientes: (i) el OPoP multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación; y (ii) el importe máximo de pago que se indica a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación. En el caso de los Dispositivos robados que sean dispositivos Windows Surface con una edición corporativa de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el importe máximo de pago establecido a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable establecido a continuación.
El importe máximo de pago será el siguiente (en función de la moneda de compra del Dispositivo robado): USD$600.00, CAD$600.00, AUD$600.00 o £480.00.
El porcentaje de pago aplicable será el siguiente:
| Fecha del informe del incidente (en relación con la Fecha de compra) | Porcentaje de pago |
| Dentro del primer año | 90 % |
| Durante el segundo año | 60 % |
| Durante el tercer año | 40 % |
| Durante el cuarto año | 30 % |
| Durante el quinto año | 15 % |
(c) Dispositivos Cloudbook o Google Chromebook. En el caso de los Dispositivos robados que sean dispositivos Windows Cloudbook o Google Chromebook con una edición para el consumidor de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el menor de los siguientes: (i) el OPoP multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación; y (ii) el importe máximo de pago que se indica a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable que se indica a continuación. En el caso de los Dispositivos robados que sean dispositivos Windows Cloudbook o Google Chromebook con una edición corporativa de los Productos de Absolute, el Importe de la garantía de servicio será el importe máximo de pago establecido a continuación multiplicado por el porcentaje de pago aplicable establecido a continuación.
El importe máximo de pago será el siguiente (en función de la moneda de compra del Dispositivo robado): USD$250.00, CAD$250.00, AUD$250.00 o £200.00.
El porcentaje de pago aplicable será el siguiente:
| Fecha del informe del incidente (en relación con la Fecha de compra) | Porcentaje de pago |
| Dentro del primer año | 90 % |
| Durante el segundo año | 60 % |
| Durante el tercer año | 40 % |
| Durante el cuarto año | 30 % |
| Durante el quinto año | 15 % |
12. Moneda.
El Pago de garantía de servicio se realizará en dólares estadounidenses si la región o el país de residencia del Cliente es los Estados Unidos, en dólares canadienses si la región o el país de residencia del Cliente es Canadá, en dólares australianos si la región o el país de residencia del Cliente es Australia y en libras esterlinas si la región o el país de residencia del Cliente es Gran Bretaña. Absolute podrá, a su entera discreción, pagar un importe equivalente en la moneda de su elección con respecto a los países que no se enumeran en este párrafo.
13. Saldo de Garantía de servicio prepagada.
Si Absolute ha realizado un Pago de garantía de servicio con respecto a un Dispositivo robado que se recupera posteriormente, o si logra una activación exitosa de la Funcionalidad de borrado y bloqueo remotos (de cualquier tipo) en el Dispositivo robado, dentro de los 120 días posteriores al Período de garantía de servicio para Chromebooks o dentro de los 60 días posteriores al Período de garantía de servicio para todos los demás Dispositivos robados, Absolute puede tratar el importe de dicho Pago de garantía de servicio como una Garantía de servicio prepagada y deducir el 100 % del importe de cualquier saldo de Garantía de servicio prepagada de cualquier Pago de garantía de servicio futuro pagadero por Absolute al Cliente (independientemente de que, para mayor certeza, se trate de ese Dispositivo robado en particular). El Cliente puede averiguar el saldo actual de la Garantía de servicio prepagada del Cliente en la cuenta del Cliente en el Servicio alojado o en el servicio de atención al cliente.