Appendice Sulla Garanzia Del Servizio
I termini stabiliti nella presente Appendice sulla garanzia dei servizi (la presente “Appendice”) governa la garanzia limitata applicabile ai Servizi di indagine e recupero del dispositivo rubato (la “Garanzia del servizio”), se la Garanzia del servizio è inclusa nell’edizione dei Prodotti Absolute acquistati dal Cliente tramite un Modulo d’ordine o è altrimenti acquistata dal Cliente tramite un Modulo d’ordine. I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti all’interno di questa Appendice hanno i significati dati loro all’interno dell’Accordo quadro di sottoscrizione o, nel caso in cui non siano definiti all’interno di tale documento, nell’Appendice sui prodotti Absolute disponibile all’indirizzo https://www.absolute.com/company/legal/agreements/absolute/absolute-products-addendum/, o qualsiasi altro contratto tra il Cliente e Absolute che governi la fornitura da parte di Absolute dei Prodotti Absolute al Cliente, compresa l’Appendice ai Servizi di indagine e recupero del dispositivo rubato (l’“Accordo”).
1. Disponibilità della garanzia del servizio.
Le garanzie del servizio sono disponibili solamente in merito alle specifiche edizioni dei Prodotti Absolute. LA GARANZIA DEL SERVIZIO È NULLA LADDOVE PROIBITA PER LEGGE.
2. Periodo di garanzia del servizio.
Il Periodo di garanzia del servizio indica il periodo dopo la Data di segnalazione dell’incidente entro il quale Absolute garantisce che o Recupererà un Dispositivo rubato o faciliterà l’attivazione della Funzionalità di eliminazione e blocco da remoto (di qualsiasi tipo). Il Periodo di garanzia del servizio per un Dispositivo rubato inizierà alla Data di segnalazione dell’incidente e terminerà sessanta (60) giorni dopo la Data di segnalazione dell’incidente.
3. Territorio di garanzia del servizio.
Il territorio di garanzia del servizio indica le seguenti regioni o nazioni: Stati Uniti d’America, Canada, Australia, Regno Unito e qualsiasi altro paese identificato in modo specifico da Absolute come Territorio di garanzia del servizio.
4. Limitazioni alla garanzia del servizio.
IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE (A) QUALSIASI GARANZIA DEL SERVIZIO È DA INTENDERSI COME UNA STIMA PRE-DETERMINATA E PRE-CONCORDATA DI UN LIMITE AI DANNI PAGABILI DA ABSOLUTE IN CASO DI VIOLAZIONE DA PARTE DI ABSOLUTE DELLE SPECIFICHE GARANZIE LIMITATE SULLA PRESTAZIONE DI DETERMINATE FUNZIONALITÀ O SERVIZI COME IVI DESCRITTI, (B) CON IL PRESENTE DOCUMENTO ABSOLUTE HA AVVISATO IL CLIENTE CHE LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DEFINITA DA TALE GARANZIA DEL SERVIZIO ERA ED È UNA PARTE ESPRESSA DELL’ACCORDO TRA LE PARTI ED È STATO UN FATTORE CONTROLLANTE NELLA DEFINIZIONE DELLE COMMISSIONI PAGABILI PER I PRODOTTI ABSOLUTE, E (C) QUALSIASI GARANZIA DEL SERVIZIO NON È UN PRODOTTO ASSICURAZIONE, E ABSOLUTE NON STA IN ALCUN MODO ASSICURANDO UN DISPOSITIVO DEL CLIENTE CONTRO FURTO O SMARRIMENTO. SE NON ATTRAVERSO LE APPLICABILI GARANZIE DEL SERVIZIO, E COME ALTRIMENTI STABILITO ALL’INTERNO DELL’ACCORDO, ABSOLUTE NON GARANTISCE, E NON RILASCIA DICHIARAZIONI O GARANZIE RIGUARDO I PRODOTTI O SERVIZI ABSOLUTE PER QUANTO RIGUARDA ALCUN DISPOSITIVO DEL CLIENTE. A PRESCINDERE DA QUALSIASI ALTRA DISPOSIZIONE DELL’ACCORDO, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI ABSOLUTE PER TUTTI I PAGAMENTI DELLA GARANZIA DEL SERVIZIO (COME DEFINITI IN SEGUITO) CHE DERIVINO DA O SIANO CONNESSI AL CONTRATTO ALLA DATA IN CUI QUALSIASI PAGAMENTO DELLA GARANZIA DEL SERVIZIO DIVENTA DISPONIBILE NON ECCEDERÀ LA PORZIONE PROPORZIONALE DEL PREZZO DI ACQUISTO ATTRIBUIBILE ALL’ALLORA RIMANENTE PORZIONE DEL PERIODO DI SOTTOSCRIZIONE (AL NETTO DI RENDIMENTI, SCONTI, TASSE (VENDITE, UTILIZZO E VALORE AGGIUNTO), COMMISSIONI E COMMISSIONI PER IL DISTRIBUTORE O IL RIVENDITORE MENO (I) UNA COMMISSIONE AMMINISTRATIVA PARI AL 15% DEL PREZZO DI ACQUISTO, E (II) L’IMPORTO CUMULATIVO PRECEDENTEMENTE PAGATO AL CLIENTE IN MERITO A TUTTI I PAGAMENTI DELLA GARANZIA DEL SERVIZIO AI SENSI DEL CONTRATTO.
5. Recupero del dispositivo rubato, Operazione di blocco del dispositivo od Operazione di cancellazione dei dati.
Se, durante un Periodo di garanzia del servizio, il Dispositivo rubato è stato Recuperato o è se è stata attivata con successo la Funzionalità di eliminazione e blocco da remoto (di qualsiasi tipo), la Garanzia del servizio applicabile sarà considerata soddisfatta e il Cliente non avrà diritto al Pagamento della garanzia del servizio.
6. Ripetuti tentativi.
Anche nel caso in cui il Periodo di garanzia del servizio sia scaduto o sia stato corrisposto un Pagamento di garanzia del servizio, per un massimo di un (1) anno da tale scadenza, Absolute (a sua propria discrezione) utilizzare degli sforzi commercialmente ragionevoli per continuare a monitorare e tentare il Recupero di, o facilitare la corretta attivazione della Funzionalità di eliminazione e blocco da remoto (di qualsiasi tipo) sul Dispositivo rubato.
7. Richieste per le garanzie del servizio.
Per essere ritenuto idoneo a ricevere qualsiasi Pagamento della garanzia del servizio, oltre a dover soddisfare le condizioni stabilite in questa Appendice che fanno riferimento in modo specifico alla Garanzia del servizio in questione, il Cliente deve soddisfare inoltre le seguenti condizioni:
- il Dispositivo rubato deve essere registrato nell’account del Cliente con il Servizio ospitato prima della Data dell’incidente e tale iscrizione non deve essere annullata durante il Periodo di garanzia del servizio;
- lo smarrimento del Dispositivo rubato non deve essere stato uno Smarrimento vincolato;
- Il Cliente deve essere totalmente conforme agli obblighi del Cliente ai sensi dell’Accordo compresi, a scopo esemplificativo e non esaustivo, l’obbligo del Cliente a utilizzare solamente l’Agente sul, e iscrivere nel proprio account, il numero di Dispositivi fino al numero totale di Abbonamenti come stabilito nell’Appendice ai prodotti Absolute, e di inviare una Relazione di indagine completa non oltre quattordici (14) giorni dopo la Data dell’incidente;
- il Dispositivo rubato deve aver contattato i Servizi ospitati entro 90 giorni antecedenti alla Data dell’incidente;
- nel caso in cui il Dispositivo rubato sia un Chromebook, e se diventa disponibile una versione del sistema operativo Chrome in grado di supportare la Funzionalità di re-iscrizione forzata di Google per l’edizione dei Prodotti Absolute acquistata dal Cliente, entro trenta (30) giorni dalla messa a disposizione di suddetta versione il Cliente deve avere aggiornato il Dispositivo rubato a tale versione e aver abilitato la Funzionalità di re-iscrizione forzata di Google. Nel caso in cui il Cliente ometta di farlo, lo smarrimento del Dispositivo rubato verrà considerato uno Smarrimento vincolato;
- il Dispositivo rubato deve essere stato rubato (come determinato in modo ragionevole da Absolute) all’interno del Territorio di garanzia del servizio.
- Il Cliente non deve aver lanciato o eseguito un servizio o una funzionalità sul Dispositivo rubato (ad esempio, Funzionalità di eliminazione e blocco da remoto) che limiti o disabilità la possibilità del Dispositivo rubato di contattare il Servizio ospitato; e
- il Dispositivo rubato non deve essere stato segnalato da Absolute come Recuperato al termine del Periodo di garanzia del servizio.
8. OPoP.
In aggiunta alle condizioni elencate nella Sezione 7, se il Cliente ha un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute, il Cliente deve, non oltre trenta (30) giorni dal termine del Periodo di garanzia del servizio applicabile, debitamente compilare e inviare ad Absolute un modulo di Presentazione della garanzia di servizio tramite fax o e-mail, insieme a (a) l’originale ricevuta prova d’acquisto che riflette l’OPoP del Dispositivo rubato (la quale conferma la data d’acquisto, il prezzo, la versione, la marca e il numero di serie), e (b) qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva che possa essere ragionevolmente richiesta da Absolute. Per una maggiore certezza, se il Cliente possiede un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute e non fornisce ad Absolute una ricevuta OPoP in conformità con questa Sezione 8, il Cliente non avrà diritto a ricevere il Pagamento della garanzia di servizio. Ai fini della presente Appendice, “OPoP” indica la prova del prezzo d’acquisto effettiva o considerata del Cliente (ante imposte ed escludendo accessori e software). L’OPoP effettivo sarà utilizzato per calcolare l’Importo della garanzia di servizio pagabile al Cliente. Tuttavia, se il Cliente ha acquistato il Dispositivo rubato tramite un piano di finanziamento o tariffario a termine fisso e l’OPoP effettivo non è indicato sulla ricevuta OPoP del Cliente è inferiore a 220 USD o 220 CAD o 220 AUD o 176 GPB, allora l’OPoP sarà ritenuto essere di 220 USD o 220 CAD o 220 AUD o 176 GPB.
9. Smarrimenti esclusi.
La Garanzia di servizio non è un prodotto assicurativo. Absolute ha la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di rivedere l’idoneità del Cliente a ricevere i Pagamenti della garanzia di servizio se Absolute stabilisce lo smarrimento da parte del Cliente dei Dispositivi Rubati, o il pagamento dei Pagamenti della garanzia di servizio di Absolute siano eccessivi o dimostrino un pattern di colpa grave o dolo nel garantire la sicurezza dei Dispositivi del cliente o altrimenti rende la fornitura della Garanzia di servizio non redditizia. Al momento di prendere tale decisione, Absolute avviserà il Cliente e tutti gli smarrimenti in essere diverranno Smarrimenti vincolati, e qualsiasi successivo smarrimento sarà considerato uno Smarrimento vincolato fino a quando Absolute non si riterrà soddisfatta, a propria esclusiva discrezione, delle politiche, procedure o altre misure implementate dal Cliente per rimediare a tale colpa grave o dolo.
10. Pagamento della garanzia di servizio.
Soggetta ai termini della presente Appendice, Absolute pagherà al Cliente il “Pagamento della garanzia di servizio” applicabile a cui il Cliente ha diritto, se presente, entro novanta (90) giorni dalla data in cui il Cliente acquisisce il diritto a ricevere il Pagamento della garanzia di servizio, o se il Cliente ha un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute, entro novanta (90) giorni dalla ricevuta del modulo di Presentazione della garanzia di servizio debitamente compilato, inviato ai sensi dei termini di cui sopra.
11. Importo della garanzia di servizio.
Soggetto ai termini della presente Appendice, l’importo pagabile da Absolute come Pagamento della garanzia di servizio (l’“Importo della garanzia di servizio”) sarà basato sull’OPoP (solamente per i Clienti con un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute), la valuta di acquisto del Dispositivo rubato, il tipo di Dispositivo rubato, l’edizione dei Prodotti Absolute acquistati e la Data di segnalazione dell’incidente in relazione alla Data di acquisto, come successivamente stabilito nei paragrafi da (a) a (c) di seguito. Agli scopi della presente Sezione 11, “Data di acquisto” indica la data di acquisto del Dispositivo rubato come dimostrato dalla ricevuta OPoP del Cliente (per i Clienti con un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute), o la data di iscrizione del Dispositivo rubato nell’account del Cliente con il Servizio ospitato (per i clienti con un’edizione aziendale dei Prodotti Absolute).
(a) Personal Computer. Per i Dispositivi rubati che sono personal computer con l’edizione consumatore Lenovo Smart Lock dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà il minore tra: (i) l’OPoP moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita in seguito; e (ii) l’importo massimo di pagamento stabilito in seguito.Per i Dispositivi rubati che sono personal computer con qualsiasi altra edizione consumatore dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo minore tra: (i) l’OPoP moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita in seguito; e (ii) l’importo massimo di pagamento stabilito in seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito.Per i Dispositivi rubati che sono personal computer con un’edizione aziendale dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo di pagamento massimo stabilito di seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito.
| Edizione prodotti Absolute | Importo di pagamento massimo (in base alla valuta d’acquisto del Dispositivo rubato) |
| Lenovo Smart Lock | 2.000,00 USD, 2.000,00 CAD, 2.000,00 AUD o 1.600,00 GBP |
| Tutte le altre edizioni | 1.000,00 USD, 1.000,00 CAD, 1.000,00 AUD o 800,00 GBP |
La percentuale di pagamento applicabile sarà la seguente:
| Data di segnalazione dell’incidente (in relazione alla Data d’acquisto) | Percentuale di pagamento |
| Entro il primo anno | 90% |
| Durante il secondo anno | 80% |
| Durante il terzo anno | 60% |
| Durante il quarto anno | 40% |
| Durante il quinto anno | 20% |
(B) Dispositivi Windows Surface. Per i Dispositivi rubati che sono dispositivi Windows Surface con un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo minore tra: (i) l’OPoP moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita in seguito; e (ii) l’importo massimo di pagamento stabilito in seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito.Per i Dispositivi rubati che sono dispositivi Windows Surface con un’edizione aziendale dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo di pagamento massimo stabilito di seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito.
L’importo di pagamento massimo sarà il seguente (in base alla valuta d’acquisto del Dispositivo rubato): 600,00 USD, 600,00 CAD, 600,00 AUD o 480,00 GBP
La percentuale di pagamento applicabile sarà la seguente:
| Data di segnalazione dell’incidente (in relazione alla Data d’acquisto) | Percentuale di pagamento |
| Entro il primo anno | 90% |
| Durante il secondo anno | 60% |
| Durante il terzo anno | 40% |
| Durante il quarto anno | 30% |
| Durante il quinto anno | 15% |
(c) Dispositivi Cloudbook o Google Chromebook. Per i Dispositivi rubati che sono dispositivi Windows Cloudbook o Google Chromebook con un’edizione consumatore dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo minore tra: (i) l’OPoP moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita in seguito; e (ii) l’importo massimo di pagamento stabilito in seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito. Per i Dispositivi rubati che sono dispositivi Windows Cloudbook o Google Chromebook con un’edizione aziendale dei Prodotti Absolute, l’Importo della garanzia di servizio sarà l’importo di pagamento massimo stabilito di seguito moltiplicato per la percentuale di pagamento applicabile stabilita di seguito.
L’importo di pagamento massimo sarà il seguente (in base alla valuta d’acquisto del Dispositivo rubato): 250,00 USD, 250,00 CAD, 250,00 AUD o 200,00 GBP
La percentuale di pagamento applicabile sarà la seguente:
| Data di segnalazione dell’incidente (in relazione alla Data d’acquisto) | Percentuale di pagamento |
| Entro il primo anno | 90% |
| Durante il secondo anno | 60% |
| Durante il terzo anno | 40% |
| Durante il quarto anno | 30% |
| Durante il quinto anno | 15% |
12. Valuta.
Il Pagamento della garanzia di servizio sarà corrisposto in dollari statunitensi se la regione o il paese di residenza del Cliente sono gli Stati Uniti, in dollari canadesi se la regione o il paese di residenza del Cliente è il Canada, in dollari australiani se la regione o il paese di residenza del Cliente è l’Australia, e in sterline se la regione o il paese di residenza del Cliente è la Gran Bretagna. Absolute, a propria esclusiva discrezione, potrebbe pagare un importo equivalente nella valuta di propria scelta per quanto riguarda le nazioni non elencate nel presente paragrafo.
13. Saldo prepagato della garanzia di servizio.
Se Absolute ha corrisposto un Pagamento della garanzia di servizio in merito a un Dispositivo rubato che viene in seguito recuperato, o attivato con successo la Funzionalità di eliminazione e blocco da remoto (di qualunque tipo) sul Dispositivo rubato, entro 120 dopo il Periodo di garanzia di servizio per i Chromebook o entro 60 dopo il Periodo di garanzia di servizio per i qualsiasi altro Dispositivo rubato, Absolute potrebbe trattare l’importo di suddetto Pagamento della garanzia di servizio come Garanzia di servizio prepagata e detrarre il 100% dell’importo di qualsiasi saldo prepagato della Garanzia di servizio da qualsiasi Pagamento della garanzia di servizio futuro pagabile da Absolute al Cliente (per maggior certezza, che si tratti o meno di quel particolare Dispositivo rubato). Il Cliente può consultare l’attuale saldo prepagato della Garanzia di servizio del cliente nell’account del Cliente nel Servizio ospitato o tramite il servizio di assistenza.