Pagina delle domande frequenti su Absolute Home & Office

Absolute Home & Office Basic offre la possibilità di visualizzare la posizione del dispositivo su una mappa, bloccare il dispositivo da remoto ed eliminare in remoto alcuni o tutti i file dal dispositivo.

Standard assoluto per la casa e l'ufficio offre tutte le funzionalità di cui sopra. Inoltre, se il tuo laptop viene rubato, puoi segnalarcelo e il nostro team di investigatori collaborerà con le forze dell'ordine per rintracciare e recuperare il dispositivo.

Premium assoluto per la casa e l'ufficio offre tutto quanto sopra e include inoltre la nostra garanzia di servizio di $1000: se non siamo in grado di recuperare il tuo laptop rubato, potresti avere diritto a un pagamento fino a $1000. Tieni presente che l'edizione Premium di Home & Office è venduta solo nei nostri territori di ripristino garantito (Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia).

Puoi trovare maggiori dettagli nella nostra pagina di confronto dei prodotti (https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/).

Computrace (chiamata anche Absolute Persistence Technology) è un componente di Absolute Home & Office ed è disponibile su dispositivi compatibili. Questo componente è integrato nel firmware e, una volta attivato, riparerà automaticamente il nostro software sul dispositivo in caso di rimozione.

Per ulteriori informazioni sulla compatibilità con Computrace, puoi fare riferimento alla nostra Verifica della compatibilità di BIOS e firmware pagina (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/). Poiché questo elenco non è esaustivo, consigliamo inoltre di parlare direttamente con il produttore del dispositivo se il modello del dispositivo non è presente nell'elenco.

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Con il rebranding in Absolute Home & Office, stiamo introducendo il nostro prodotto Consumer/Small Business nella famiglia dei marchi Absolute. Questo aiuta a ridurre la confusione del marchio e fornisce una migliore connessione alla nostra soluzione commerciale. Anche se abbiamo cambiato il nome del prodotto, è sempre la stessa tecnologia e il team investigativo a proteggere i tuoi dati e il tuo dispositivo.

— LoJack Premium assoluto è adesso Absolute Home & Office PREMIUM
— LoJack Standard assoluto è adesso Standard assoluto per la casa e l'ufficio
— Protezione assoluta dei datiè adesso Absolute Home & Office BASIC

Sì! Per ulteriori informazioni sul nostro prodotto aziendale, visita il nostro sito Web all'indirizzo https://www.absolute.com/. Puoi contattare il nostro team di vendita aziendale facendo clic su Richiedi una demo.

Attualmente supportiamo i dispositivi in esecuzione Windows 10 o 11 (Home e Pro) e macOS 13, 14 o 15.

Sfortunatamente, non siamo più in grado di fornire ufficialmente supporto per le versioni precedenti dei sistemi operativi. Sebbene il nostro software possa essere installato correttamente, è stato testato solo sulle versioni del sistema operativo sopra indicate e potrebbero verificarsi problemi tecnici con le installazioni su sistemi operativi precedenti.

Al momento, non offriamo supporto per dispositivi mobili iOS o Android.

Le Computrace il modulo è incluso nell'immagine del firmware BIOS del produttore sui dispositivi supportati. Questo modulo può essere considerato una cella vuota per una futura installazione Home & Office. Sebbene su alcuni dispositivi sia presente un interruttore per l'attivazione o la disattivazione in questo modulo, se il software non fosse mai installato, sarebbe come accendere o spegnere un interruttore della luce se non è presente alcuna lampadina nella presa: il modulo non ha alcuna funzione senza un'installazione software attiva presente sulla macchina.

Lo scopo di questo modulo è ripristinare silenziosamente il nostro software in caso di furto. Una volta attivato, questo componente «riparerà automaticamente» silenziosamente il nostro software se viene eseguito un ripristino del sistema operativo o la formattazione del disco rigido. Ciò garantisce che il dispositivo rimanga protetto e visibile al nostro sistema anche se vengono intraprese azioni per eliminare o eludere il nostro agente software.

Si noti che questo modulo fa parte dell'immagine del firmware del BIOS del produttore del dispositivo e non può essere rimosso.

L'opzione di riparazione automatica persistente verrà attivata solo se il produttore ha incluso questo modulo di persistenza del BIOS nel proprio firmware. Non può essere aggiunto in un secondo momento.

Per ulteriori informazioni sulla compatibilità con Computrace, puoi fare riferimento alla nostra Verifica della compatibilità di BIOS e firmware pagina (https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/).

Tieni presente che questo elenco non è esaustivo, poiché alcuni produttori non ci hanno aggiornato su tutte le linee di modelli a cui hanno aggiunto il modulo. Potresti contattarli direttamente per confermare se hanno incluso o meno il modulo di persistenza Absolute Computrace.

Sfortunatamente, Apple non ha aperto il proprio firmware a sviluppatori di terze parti per consentire la persistenza dell'hardware. Ciò significa che se il tuo laptop viene rubato e il disco rigido viene sostituito o se il sistema operativo viene reinstallato, il nostro software di tracciamento non sopravviverà al processo e il tuo computer non sarà più rintracciabile.

Se stai installando Absolute Home & Office su un dispositivo Mac, ti consigliamo di proteggere con una password il tuo account utente principale e di configurare un account Guest, che fornirà al ladro o all'utente finale un accesso limitato al sistema e aumenterà le possibilità di recupero.

Se il dispositivo soddisfa i requisiti minimi di sistema, è possibile installare Absolute Home & Office. Sebbene Absolute Computrace Persistence offra una sicurezza aggiuntiva in caso di furto, non è necessario che Absolute Home & Office protegga il dispositivo.

• Requisiti di sistema per PC: Microsoft Windows® 10 o 11
• Requisiti di sistema Mac: Apple macOS 13, 14 o 15

Sebbene tu abbia acquistato una licenza Absolute Home & Office in bundle con il tuo dispositivo, è importante notare che i fornitori non preinstallano il nostro software e dovrai installare e attivare Home & Office tu stesso.

Fornitori diversi soddisferanno l'acquisto di un prodotto Absolute Home & Office in diversi modi. Se hai domande su come ti verrà consegnato questo prodotto, ti consigliamo di contatta il nostro dipartimento di supporto globaleoppure contatta il venditore da cui l'hai acquistato originariamente. La maggior parte dei fornitori dovrebbe fornirti un codice di attivazione, necessario per creare l'account e attivare il dispositivo.

Se il tuo laptop è più vecchio e non sei sicuro di aver mai installato una licenza Absolute Home & Office acquistata, contattaci con il numero di serie del tuo dispositivo e saremo lieti di fornirti maggiori informazioni.

Per installare il nostro software, procedi nel seguente modo:

1. Vai a https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account per creare il tuo account
2. Controlla la tua email per verificare il tuo indirizzo email
3. Crea la tua password e accedi al tuo nuovo account
4. Inserisci il codice di attivazione fornito sopra per attivare l'abbonamento
5. Scarica il programma di installazione del software sul tuo dispositivo.
6. Esegui il file MSI per installare e proteggere il tuo dispositivo.

Nota: possono essere necessari fino a 20 minuti prima che il dispositivo installato venga visualizzato nel tuo account.

Una volta completata l'installazione, il dispositivo sarà presente nella scheda del dispositivo. Tieni presente che possono essere necessari fino a 20 minuti prima che il dispositivo venga visualizzato nel tuo account. Se non sei sicuro o hai domande sull'installazione contatta il nostro dipartimento di supporto globale.

Tieni presente che se desideri aggiungere altri dispositivi al tuo account, dovrai acquistare abbonamenti aggiuntivi se non hai più licenze disponibili.

Per aggiungere un nuovo dispositivo al tuo account, procedi nel seguente modo:

1. Fai clic sul pulsante Aggiungi dispositivo presente sia nella scheda del dispositivo che dell'abbonamento.
2. Seleziona l'opzione Download per PC o Mac.
3. Scarica il programma di installazione del software sul tuo dispositivo.
4. Esegui il file MSI per installare e proteggere il tuo dispositivo.

Una volta completata l'installazione, verrai indirizzato automaticamente alla pagina principale del dispositivo. Tieni presente che la sincronizzazione del dispositivo con il nostro Centro di monitoraggio potrebbe richiedere fino a 20 minuti.

Se non riceviamo un segnale dal tuo dispositivo per 30 o più giorni consecutivi, viene inviata automaticamente un'email di notifica dell'inattività dell'agente. Nel nostro sistema non viene intrapresa altra azione se non quella di informarti del fatto che non abbiamo ricevuto alcun segnale per questo periodo di tempo.

Per risolvere questo problema, ti consigliamo di reinstallare il prodotto sul tuo dispositivo.

Per reinstallare Absolute Home & Office, procedi nel seguente modo:

1. Se hai più dispositivi, seleziona quello corretto dall'elenco.
2. Clicca su Rimuovi licenza.
3. Una volta rimossa la licenza dal dispositivo, puoi procedere con i passaggi di installazione seguenti:
   1. Fare clic Aggiungi dispositivo
   2. Seleziona il PC o Mac opzione di download.
   3. Scarica il programma di installazione del software sul tuo dispositivo.
   4. Esegui il file MSI per installare e proteggere il tuo dispositivo.

Una volta completata l'installazione, verrai indirizzato automaticamente alla pagina principale del dispositivo. Tieni presente che la sincronizzazione del dispositivo con il nostro Centro di monitoraggio potrebbe richiedere fino a 20 minuti.

Tieni presente che non è necessario disporre del dispositivo originale per eseguire un trasferimento di licenza. Per trasferire una licenza, procedi nel seguente modo dal nuovo dispositivo:

1. Se hai più dispositivi, seleziona quello corretto dall'elenco.
2. Clicca su Rimuovi licenza.
3. Clicca su Aggiungi licenza dispositivo (Questa azione deve essere eseguita sul dispositivo che si desidera proteggere).
4. Seleziona il PC o Mac opzione di download.
5. Scarica il programma di installazione del software sul tuo dispositivo.
6. Esegui il file MSI per installare e proteggere il tuo dispositivo.

Una volta completata l'installazione, verrai indirizzato automaticamente alla pagina principale del dispositivo. Tieni presente che la sincronizzazione del dispositivo con il nostro Centro di monitoraggio potrebbe richiedere fino a 20 minuti.

Per disinstallare Absolute Home & Office dal tuo dispositivo, procedi nel seguente modo:

1. Se hai più dispositivi, seleziona quello corretto dall'elenco.
2. Clicca su Rimuovi licenza.

Questo imposterà il flag di rimozione remota del software, che verrà distribuito la prossima volta che l'agente contatterà il nostro Centro di monitoraggio. Ciò si verifica in genere entro 15 minuti dalla connessione del dispositivo, anche se, a seconda della marca e del modello del dispositivo, potrebbero essere necessarie da due a tre chiamate da un agente e il riavvio del sistema per la disattivazione completa.

Per impostazione predefinita, tutte le licenze acquistate tramite Absolute sono configurate per essere rinnovate automaticamente in base all'abbonamento, per garantire che i dispositivi rimangano protetti. Puoi disattivare questa funzione di rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla tua console.

Se il rinnovo automatico è disabilitato, riceverai un'email da noi 30 giorni prima della data di scadenza della licenza con le opzioni per il rinnovo manuale. Puoi anche rinnovare la licenza in qualsiasi momento dalla tua console.

Tieni presente che il rinnovo automatico è impostato a livello di abbonamento. Ciò significa che deve essere abilitato o disabilitato separatamente per ogni abbonamento attivato con noi.

Se invece desideri disattivare il rinnovo automatico e rinnovare manualmente, puoi procedere come segue:

Se desideri abilitare il rinnovo automatico o aggiornare i tuoi dati di fatturazione, puoi procedere come segue:

L'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe essere consegnata entro circa cinque minuti dall'acquisto. Ti consigliamo di controllare le cartelle dello spam e della posta indesiderata, poiché alcuni provider di posta elettronica possono erroneamente contrassegnare le nostre e-mail di conferma dell'ordine come spam.

Se continui a non visualizzare questa email, ti consigliamo di contatta il nostro dipartimento di supporto globale direttamente per ulteriore assistenza. Inserisci il numero d'ordine Absolute e l'email utilizzata per rendere disponibile l'acquisto.

I metodi di pagamento variano in base alla regione e attualmente includono Visa, Mastercard, American Express, Discover e PayPal.