服务保证附录

本服务保证附录（“附录”）中所述的条款管理适用于设备被盗调查与寻回服务的有限保证（“服务保证”），如果服务保证被包括在客户在订货单下购买的Absolute产品的版本中或以其他方式被客户在订货单下购买。在本附录中使用但是没有定义的条款有在主订购协议中给予它们的意思，或者如果在主订购协议中没有定义，则在https://www.absolute.com/company/legal/agreements/absolute/absolute-products-addendum/ 可用的Absolute产品附录或在管理Absolute向客户提供Absolute产品的Absolute和客户之间的其他协议，包括设备被盗调查与寻回服务附录（“协议”）中被定义。

1. 服务保证可用性.

服务保证只关于Absolute产品的特定版本可用。在法律禁止的情况下，服务保证无效。

2. 服务保证期.

服务保证期指事件报告日期之后的时期，在该时期内，Absolute保证，它将寻回被盗设备或成功促进远程擦除和锁定功能（任何类型）的激活。被盗设备的服务保证期将从事件报告日期开始，在事件报告日期后六十（60）天结束。

3. 服务保证地区.

服务保证地区指以下地区或国家：美国、加拿大、澳大利亚、英国和被Absolute具体指定为服务保证地区的任何其他国家。

4. 服务保证的限制.

客户确认和同意， (A) 任何服务保证被预期为关于ABSOLUTE在履行本附录中所提供的某些特色和服务上违反特定有限保证的情况下ABSOLUTE应付的损害赔偿的任何预定的、预先同意的估计和限制，(B) ABSOLUTE已在此告知客户，任何该服务保证设置的责任限制是当事人之间的讨价还价的明确部分，并且是为ABSOLUTE产品应付的费用的设置的控制性因素，以及(C) 任何该服务保证不是保险产品，ABSOLUTE绝不针对丢失或被盗保险客户设备。除了通过适用的服务保证，以及在协议中陈述的其他方式，ABSOLUTE不保证并且不关于客户设备相关的ABSOLUTE产品或服务做出表述或保证。尽管在协议中有任何其他规定，ABSOLUTE对于在服务保证付款到期应付日期协议产生或相关的任何和所有服务保证付款（如下定义）的总责任将不超过可归因于订购期的当时剩余部分的购买价格的按比例的部分（退货、退还款、税款（销售、使用和增值）、回扣和经销商或转销商费用后）减去（1）等于购买价格的15%的管理费和（2）关于协议下的所有服务保证付款向客户之前支付的累计金额。

5. 成功的盗窃寻回、设备冷冻操作或数据删除操作.

如果在服务保证期内关于被盗设备发起了成功的寻回或远程擦除和锁定功能（任何类型）的成功激活，适用的服务保证将被认为已被履行，客户将没有资格获得服务保证付款。

6. 继续的尝试.

即使服务保证期已过期或服务保证付款已被支付，最长从该到期后一（1）年，Absolute可以（以其独家酌情权）使用商业合理的努力继续监控被盗设备，尝试寻回被盗设备，或促进被盗设备的远程擦除和锁定功能（任何类型）的成功激活。

7. 服务保证索赔.

为了有资格收到任何服务保证付款，除了满足与讨论中的服务保证的类型具体相关的本附录中所述的条件，客户必须也完全满足以下条件：

• 在事件日期前被盗设备必须与客户的托管服务账户绑定，并且在服务保证期期间必须不被解绑；
• 被盗设备的丢失必须不是受限的丢失；
• 客户必须完全符合协议下客户的义务，包括但不限于客户使用代理和绑定账户的设备数量最多为订购的总数的义务，如在Absloute产品附录中所述，以及不迟于事件日期后十四（14）天提交完全完成的调查报告的义务；
• 被盗设备必须在事件日期前90天内联系了托管服务；
• 如果被盗设备是Chromebook，并且如果能够为客户购买的Absolute产品的版本支持Google的强制重新绑定特色的Chrome OS版本可用，在该版本可用的三十（30）天内，客户必须已将被盗设备升级到该版本，并且启用Google的强制重新绑定特色；如果客户未能这么做，被盗设备的被盗将是受限的丢失；
• 被盗设备必须是从服务保证地区内被盗的（如Absolute合理确定的）；
• 客户必须没有在被盗设备上运行或执行限制或禁止被盗设备联系托管服务的服务或特色（例如任何远程擦除和锁定功能）；以及
• 被盗设备必须不被Absolute在服务保证期结束时标记为已被寻回。

8. OPoP.

除了在第7节中列出的条件，如果客户有Absolute产品的消费者版本，客户必须，不迟于适用的服务保证期结束后三十（30）天，填妥并通过传真或电子邮件向Absolute提交服务保证提交表以及以下： (a) 反映被盗设备的OPoP的购买收据的原始证明（证明购买日期、价格、品牌、型号和序列号）；以及 (b) 可能被Absolute合理请求的任何额外信息或文件。为了更大的确定性，如果客户有Absolute产品的消费者版本，并且没有根据本第8节向Absolute提供OPoP收据，客户将没有资格获得服务保证付款。为了本附录的目的， “OPoP” 指客户的购买价格（税前并且不包括附件和软件）的实际或认为的证据。实际OPoP将被用于计算应付给客户的服务保证金额。但是，如果客户通过固定期限价格价格或融资计划购买的被盗设备，并且实际OPoP没有在客户的OPoP收据上注明或少于220美元或220加元或220澳元或176英镑，那么OPoP将被认为是220美元或220加元或220澳元或176英镑。

9. 被排除的丢失.

服务保证不是保险产品。Absolute可以以其独家酌情权审查客户获得服务保证付款的资格。如果在确保客户设备的安全时Absolute确定客户被盗设备的丢失或Absolute对于服务保证付款的支付过多或显示出严重疏忽或蓄意不法行为的模式，或使得提供保证服务无利可图。在做出该确定后，Absolute将通知客户，所有未完成的丢失将是受限的丢失，并且任何后继丢失将被认为是受限的丢失，直到Absolute以其独家酌情权对于客户执行了政策、程序和其他措施以解决该严重疏忽、不法行为感到满意。

10. 服务保证付款.

受本附录的条款的制约，Absolute将向客户支付客户有权获得的适用的“服务保证付款”，如有，在客户有权获得服务保证付款的日期后九十（90）天内，或者如果客户有Absolute产品的消费者版本，则在收到根据以上条款提交的填妥的服务保证的提交表后九十（90）天内。

11. 服务保证金额.

受本附录的其他条款的制约，作为服务保证付款应由Absolute支付的金额（ “服务保证金额”) 将基于OPoP（仅对于有Absolute产品的消费者版本的客户）、被盗设备的购买货币、被盗设备的类型、购买的Absolute产品的版本，以及相对于购买日期的事件报告日期，如在下面的 (a) 到 (c) 段中进一步陈述的。为了本第11节的目的，“购买日期” 指被客户的OPoP收据证明的被盗设备的购买日期（对于有Absolute产品的消费者版本的客户），或被盗设备与客户的托管服务账户绑定的日期（对于有Absolute产品的公司版本的客户）。

(a) 个人电脑.  对于是有Absolute产品的Lenovo Smart Lock消费者版本的个人电脑的被盗设备，服务保证金额将是以下，取其少者：（1）OPoP乘以下面陈述的适用付款百分比；以及（2）下面陈述的最大付款金额。对于是有Absolute产品的任何其他消费者版本的个人电脑的被盗设备，服务保证金额将是以下，取其少者：（1）OPoP乘以下面陈述的适用付款百分比；以及（2）下面陈述的最大付款金额乘以下面陈述的适用付款百分比。对于是有Absolute产品的公司版本的个人电脑的被盗设备，服务保证金额将是下面陈述的最大付款金额乘以下面陈述的适用付款百分比。

Absolute产品版本	最大付款金额 （基于被盗设备的购买货币）
Lenovo Smart Lock	2000.00美元，2000.00加元，2000.00澳元或1600.00英镑
所有其他版本	1000.00美元，1000.00加元，1000.00澳元或800.00英镑

适用付款百分比将如下：

事件报告日期 （相对于购买日期）	付款百分比
在第一年内	90%
在第二年期间	80%
在第三年期间	60%
在第四年期间	40%
在第五年期间	20%

(b) Windows Surface设备 .  对于是有Absolute产品的消费者版本的Windows Surface设备的被盗设备，服务保证金额将是以下，取其少者：（1）OPoP乘以下面陈述的适用付款百分比；以及（2）下面陈述的最大付款金额额乘以下面陈述的适用付款百分比。对于是有Absolute产品的公司版本的Windows Surface设备的被盗设备，服务保证金额将是下面陈述的最大付款金额额乘以下面陈述的适用付款百分比。

最大付款金额将如下（基于被盗设备的购买货币）：600.00美元，600.00加元，600.00澳元或480.00英镑。

适用付款百分比将如下：

事件报告日期 （相对于购买日期）	付款百分比
在第一年内	90%
在第二年期间	60%
在第三年期间	40%
在第四年期间	30%
在第五年期间	15%

(c) Cloudbook或GoogleChromebook设备.  对于是有Absolute产品的消费者版本的Cloudbook或GoogleChromebook设备的被盗设备，服务保证金额将是以下，取其少者：（1）OPoP乘以下面陈述的适用付款百分比；以及（2）下面陈述的最大付款金额额乘以下面陈述的适用付款百分比。对于是有Absolute产品的公司版本的Cloudbook或GoogleChromebook设备的被盗设备，服务保证金额将是下面陈述的最大付款金额额乘以下面陈述的适用付款百分比。

最大付款金额将如下（基于被盗设备的购买货币）：250.00美元，250.00加元，250.00澳元或200.00英镑。

适用付款百分比将如下：

事件报告日期 （相对于购买日期）	付款百分比
在第一年内	90%
在第二年期间	60%
在第三年期间	40%
在第四年期间	30%
在第五年期间	15%

12. 货币.

如果客户的地区或居住国是美国，服务保证付款将以美元支付，如果客户的地区或居住国是加拿大，服务保证付款将以加元支付，如果客户的地区或居住国是澳大利亚，服务保证付款将以澳元支付，如果客户的地区或居住国是英国，服务保证付款将以英镑支付。关于没有在本段中列出的国家，Absolute可以以其独家酌情权支付其选择的货币的相等金额。

13. 预付服务保证余额.

如果关于后来被寻回的被盗设备或已成功激活远程擦除和锁定功能（任何类型）的被盗设备Absolute已支付了服务保证付款，对于Chromebooks，在服务保证期后120天内，或对于其他设备，在服务保证期后60天内，Absolute可以将该服务保证付款的金额视为预付服务保证，并且从Absolute应向客户支付的任何未来服务保证付款扣除任何预付服务保证余额的金额的100%（无论为了更大的确定性是为该特定被盗设备与否）。客户可以在客户的托管服务账户或客户支持中找到当前预付服务保证余额。