绝对家庭和办公室常见问题解答页面

绝对的家居和办公基础版 提供在地图上查看设备位置、远程锁定设备以及从设备上远程删除部分或全部文件的功能。

绝对的家庭和办公标准 提供上述所有功能。此外，如果您的笔记本电脑被盗，您可以向我们举报，我们的调查团队将与执法部门合作，追踪并找回该设备。

绝对的家居和办公高级版 提供上述所有服务，另外还包括我们的 1000 美元服务保障：如果我们无法找回您被盗的笔记本电脑，那么您可能有资格获得高达 1000 美元的付款。请注意，Home & Office 的高级版仅在我们有保障的恢复地区（美国、加拿大、英国和澳大利亚）出售。

您可以在我们的产品比较页面上找到更多详细信息（https://homeoffice.absolute.com/product-comparison/）。

计算跟踪 （也称为绝对持久性技术）是 Absolute Home & Office 的一个组件，可在兼容设备上使用。该组件嵌入在固件中，如果我们被删除，一旦激活，我们的软件就会自动修复到设备上。

有关 Computrace 兼容性的更多信息，您可以参考我们的 BIOS 和固件兼容性检查器 页面（https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/）。由于此列表并不详尽，如果您的设备型号未列出，我们还建议直接与您的设备制造商联系。

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通过更名为 Absolute Home & Office，我们将我们的消费类/小型企业产品引入 Absolute 品牌家族。这有助于减少品牌混乱，并为我们的商业解决方案提供更好的连接。虽然我们已经更改了产品名称，但保护您的数据和设备的是相同的技术和调查团队。

— 绝对的 LoJack 高级版 现在是 绝对的家居和办公高级版
— 绝对的 LoJack 标准 现在是 绝对的家庭和办公标准
— 绝对数据保护现在是 绝对的家居和办公基础版

是的！有关我们企业产品的更多信息，请访问我们的网站 https://www.absolute.com/。您可以通过单击 “联系我们的企业销售团队” 申请演示。

我们目前支持设备运行 Windows 10 或 11（家庭版和专业版） 和 macOS 13、14 或 15。

不幸的是，我们无法再正式为旧版本的操作系统提供支持。虽然我们的软件可以成功安装，但它仅在上述操作系统版本上进行了测试，在较旧的操作系统上安装可能会出现技术问题。

目前，我们不支持 iOS 或安卓移动设备。

这个 计算跟踪 模块作为制造商 BIOS 固件映像的一部分包含在支持设备上。该模块可以被视为空的储藏室，用于将来的家庭和办公室安装。虽然在某些设备上，该模块中有一个用于激活或停用的开关，但如果从未安装过该软件，则类似于在插座中没有灯泡时打开或关闭电灯开关——如果计算机上未安装有效的软件，该模块将无法运行。

该模块的目的是在失窃时以静默方式恢复我们的软件。激活后，如果执行操作系统重置或硬盘格式化，该组件将静默 “自我修复” 我们的软件。这样可以确保即使采取措施删除或规避我们的软件代理，您的设备仍能受到保护并对我们的系统可见。

请注意，此模块是设备制造商的 BIOS 固件映像的一部分，无法删除。

只有当制造商在其固件中包含此 BIOS 持久性模块时，才会激活持续自我修复选项。以后无法添加。

有关 Computrace 兼容性的更多信息，您可以参考我们的 BIOS 和固件兼容性检查器 页面（https://www.absolute.com/partners/device-compatibility/）。

请注意，此列表并非详尽无遗，因为一些制造商尚未向我们更新他们添加该模块的所有型号。你不妨直接联系他们，确认他们是否包含绝对计算持久化模块。

不幸的是，苹果尚未向第三方开发人员开放其固件以实现硬件持久性。这意味着，如果您的笔记本电脑被盗并更换了硬盘，或者重新安装了操作系统，我们的跟踪软件将无法继续运行，您的计算机将无法再追踪。

建议如果您在Mac设备上安装Absolute Home & Office，则应使用密码保护您的主要用户帐户并设置访客帐户，这将为小偷或最终用户提供有限的系统访问权限并增加恢复的机会。

只要您的设备满足最低系统要求，您就可以安装 Absolute Home & Office。尽管 Absolute Computrace Persistence 在发生盗窃时可提供额外的安全保障，但 Absolute Home & Office 无需保护您的设备。

• 电脑系统要求： 微软 Windows® 10 或 11
• Mac 系统要求： 苹果 macOS 13、14 或 15

尽管您可能已经购买了与设备捆绑在一起的 Absolute Home & Office 许可证，但请务必注意，供应商不会预先安装我们的软件，您需要自己安装和激活 Home & Office。

不同的供应商将以不同的方式完成对Absolute家居和办公产品的购买。如果您对如何向您交付本产品有任何疑问，我们建议您 联系我们的全球支持部门，或者联系你最初购买它的供应商。大多数供应商应为您提供激活码，您需要使用该激活码来创建帐户和激活设备。

如果您的笔记本电脑较旧，并且不确定是否安装了购买的 Absolute Home & Office 许可证，请联系我们，告知您设备的序列号，我们很乐意为您提供更多信息。

要安装我们的软件，请采取以下步骤：

1. 前往 https://app.absolute.com/Pages/ng/onboarding/create-account 创建您的账户
2. 查看您的电子邮件以验证您的电子邮件地址
3. 创建您的密码并登录到您的新账户
4. 输入上面提供的激活码以激活您的订阅
5. 在您的设备上下载软件安装程序。
6. 运行 MSI 文件来安装和保护您的设备。

注意：您安装的设备最多可能需要 20 分钟才能显示在您的帐户中。

成功安装后，您的设备将出现在设备选项卡上。请注意，您的设备最多可能需要 20 分钟才能出现在您的帐户中。如果您不确定或对安装有任何疑问 联系我们的全球支持部门。

请注意，如果您想向账户添加更多设备，如果不再有可用的许可证，则需要购买额外的订阅。

要向您的账户添加新设备，请采取以下步骤：

1. 单击 “设备” 和 “订阅” 选项卡上的 “添加设备” 按钮。
2. 选择 PC 或 Mac 下载选项。
3. 在您的设备上下载软件安装程序。
4. 运行 MSI 文件来安装和保护您的设备。

安装完成后，您将自动进入主设备页面。请注意，您的设备最多可能需要 20 分钟才能与我们的监控中心同步。

如果我们连续 30 天或更长时间没有收到来自您设备的信号，则会自动发送一封电子邮件，通知您代理处于不活动状态。除了通知您我们在这段时间内没有收到信号外，我们的系统不会采取任何其他操作。

要解决此问题，我们建议您在设备上重新安装该产品。

要重新安装 Absolute Home & Office，请采取以下步骤：

1. 如果您有多台设备，请从列表中选择正确的设备。
2. 点击 移除许可证。
3. 从设备上移除许可证后，您可以继续执行以下安装步骤：
   1. 点击 添加设备
   2. 选择 个人电脑 要么 苹果电脑 下载选项。
   3. 在您的设备上下载软件安装程序。
   4. 运行 MSI 文件来安装和保护您的设备。

安装完成后，您将自动进入主设备页面。请注意，您的设备最多可能需要 20 分钟才能与我们的监控中心同步。

请注意，您无需拥有原始设备即可进行许可证转让。要转让许可证，请在新设备上执行以下步骤：

1. 如果您有多台设备，请从列表中选择正确的设备。
2. 点击 移除许可证。
3. 点击 添加设备许可证 （需要在要保护的设备上执行此操作）。
4. 选择 个人电脑 要么 苹果电脑 下载选项。
5. 在您的设备上下载软件安装程序。
6. 运行 MSI 文件来安装和保护您的设备。

安装完成后，您将自动进入主设备页面。请注意，您的设备最多可能需要 20 分钟才能与我们的监控中心同步。

要从您的设备上卸载 Absolute Home & Office，请采取以下步骤：

1. 如果您有多台设备，请从列表中选择正确的设备。
2. 点击 移除许可证。

这将设置远程软件删除标志，该标志将在代理下次联系我们的监控中心时部署。这通常会在设备联机后的 15 分钟内发生，但根据设备的品牌和型号，可能需要两到三次代理调用和一次系统重启才能完全停用。

默认情况下，通过 Absolute 购买的所有许可证均设置为按订阅自动续订，以确保您的设备受到保护。您可以随时在主机中禁用此自动续订功能。

如果禁用自动续订，您将在许可证到期日前 30 天收到我们的电子邮件，其中包含手动续订选项。您也可以随时在主机内续订许可证。

请注意，自动续订设置为每次订阅级别。这意味着，您必须针对您向我们激活的每份订阅分别启用或禁用该订阅。

如果您想禁用自动续订并改为手动续订，则可以采取以下步骤：

如果您想启用自动续订或更新账单信息，可以采取以下步骤：

您的订单确认电子邮件应在购买后的大约五分钟内发送。我们建议您检查垃圾邮件和垃圾邮件文件夹，因为某些电子邮件提供商可能会错误地将我们的订单确认电子邮件标记为垃圾邮件。

如果您仍未看到此电子邮件，我们建议您 联系我们的全球支持部门 直接寻求更多帮助。请提供您的绝对订单号和用于购买的电子邮件。

付款方式因地区而异，目前包括维萨卡、万事达卡、美国运通、Discover和PayPal。