Supporto Globale
Risposte alle vostre domande.
Le 4 Domande Più Comuni su Absolute Home & Office:
Q: Why has the product name changed from Absolute LoJack to Absolute Home & Office?
By rebranding to Absolute Home & Office, we are bringing our Consumer/Small Business product into the Absolute brand family. This helps to reduce brand confusion and provides a better connection to our commercial solution. While we have changed the product name, it’s still the same technology and Investigations Team protecting your data and device.
– Absolute LoJack Premium is now Absolute Home & Office PREMIUM
– Absolute LoJack (Standard) is now Absolute Home & Office STANDARD
– Absolute Data Protect is now Absolute Home & Office BASIC
Q: Come faccio a installare Absolute Home & Office per la prima volta?
R: Se non avete ancora acquistato una licenza per Absolute Home & Office, lo potete fare visitando il nostro negozio online a https://lojack.absolute.com/en/store. Una volta che avrete completato il vostro ordine, riceverete un’email con un codice di registrazione Absolute Home & Office che potrete usare per registrarvi e installare Absolute Home & Office sul vostro dispositivo.
Se siete già in possesso di un codice di registrazione Absolute Home & Office, vi preghiamo di seguire questi passaggi sul dispositivo che desiderate proteggere:
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- Visitate la nostra pagina di registrazione account a https://my.absolute.com.
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- Inserite i dettagli del vostro nuovo account e cliccate su ‘Crea Account’.
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- Inserite il vostro codice di registrazione quando richiesto.
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- Selezionate l’opzione di Scaricamento PC o Mac.
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- Quando vi apparirà l’Accordo di Servizio, scorretelo fino in fondo e cliccate su ‘Accetto’.
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- Una volta che lo scaricamento si sarà completato, eseguite il file AbsoluteSetup.
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- L’installatore vi guiderà attraverso i passaggi dell’installazione.
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- Una volta che il software sarà stato installato, sarete automaticamente autenticati al vostro account.
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- Completate i passaggi per la prima configurazione dell’account e cliccate su ‘Fatto’.
Sarete quindi reindirizzati alla pagina principale del vostro dispositivo, dove potrete confermare che l’installazione è avvenuta con successo. Vi preghiamo di notare che la sincronizzazione del vostro dispositivo con il nostro Centro di Monitoraggio potrebbe richiedere fino a 30 minuti.
Vi preghiamo altresì di notare che non è necessario impostare in anticipo la Cancellazione Dati e il Blocco Dispositivo; queste caratteristiche dovrebbero essere configurate solo quando necessarie.
Q: Come faccio a reinstallare la mia Licenza Absolute Home & Office o a trasferirla a un nuovo dispositivo?
R: Per reinstallare la vostra licenza Absolute Home & Office, vi preghiamo di seguire questi passaggi:
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- Visitate la nostra pagina di accesso a https://my.absolute.com e inserite il vostro indirizzo email registrato.
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- Se non ricordate la password per questo account, cliccate sul collegamento ‘Password Dimenticata’ per ottenere una nuova password temporanea via email.
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- Se avete effettuato l’accesso tramite una password temporanea, aggiornatela a una permanente.
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- Visitate la nostra pagina di accesso a https://my.absolute.com e inserite il vostro indirizzo email registrato.
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- Se possedete più dispositivi, selezionate quello corretto dall’elenco.
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- Cliccate sul pulsante ‘Altro’.
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- Cliccate su ‘Disinstalla’ e su ‘Sì’ per confermare.
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- (Potete ignorare l’avviso che vi informa che la vostra licenza è inattiva.)
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- Cliccate su ‘Disinstalla’ e su ‘Sì’ per confermare.
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- Cliccate su ‘Installa’.
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- Selezionate l’opzione di scaricamento PC o Mac.
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- Scorrete fino in fondo all’Accordo di Servizio e cliccate su ‘Accetto’.
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- Una volta che lo scaricamento si sarà completato, eseguite il file AbsoluteSetup.
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- L’installatore vi guiderà attraverso i passaggi dell’installazione.
Sarete quindi reindirizzati alla pagina principale del vostro dispositivo, dove potrete confermare che l’installazione è avvenuta con successo. Vi preghiamo di notare che la sincronizzazione del vostro dispositivo con il nostro Centro di Monitoraggio potrebbe richiedere fino a 30 minuti.
Per trasferire la vostra licenza Absolute Home & Office a un nuovo dispositivo, potrete seguire i passaggi di cui sopra totalmente sul nuovo dispositivo; il processo di trasferimento potrà essere completato senza il dispositivo originale. Questo processo causerà la sovrascrittura automatica, nel nostro sistema, dei dettagli del vecchio dispositivo con quelli del nuovo.
Q: Come faccio a modificare o ad aggiornare le mie impostazioni di pagamento?
R: Di default, tutte le licenze sono impostate per essere rinnovate automaticamente in abbonamento. Questo assicura che il vostro dispositivo sia sempre protetto.
Se desiderate modificare o aggiornare le vostre impostazioni di pagamento, potete seguire questi passaggi:
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- Visitate la nostra pagina di accesso a https://my.absolute.com e inserite il vostro indirizzo email registrato.
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- Se non ricordate la password per questo account, cliccate sul collegamento ‘Password Dimenticata’ per ottenere una nuova password temporanea via email.
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- Se avete effettuato l’accesso tramite una password temporanea, aggiornatela a una permanente.
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- Visitate la nostra pagina di accesso a https://my.absolute.com e inserite il vostro indirizzo email registrato.
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- Se possedete più dispositivi, selezionate quello corretto dall’elenco.
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- Cliccate sul pulsante ‘Altro’.
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- Cliccate sul pulsante ‘Pagamenti’.
Da qui, potrete confermare le informazioni di pagamento attualmente associate al vostro account, aggiornare i dettagli delle vostre carte di credito e abilitare o disabilitare il rinnovo automatico.
Vi preghiamo di notare che, se avete registrato più dispositivi, i cambiamenti relativi ai pagamenti devono essere apportati separatamente a ciascuna licenza.
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Per richieste di assistenza, vi preghiamo di contattarci compilando il sottostante modulo online con i dettagli del vostro problema.
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Se siete un cliente Absolute Home & Office in possesso di un abbonamento attivo installato sul vostro notebook, smartphone o tablet, e il vostro dispositivo è stato rubato, dovete seguire questi passaggi per avviare il processo di rintracciamento e recupero.
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