Suporte Global

By rebranding to Absolute Home & Office, we are bringing our Consumer/Small Business product into the Absolute brand family. This helps to reduce brand confusion and provides a better connection to our commercial solution. While we have changed the product name, it’s still the same technology and Investigations Team protecting your data and device.

– Absolute LoJack Premium   is now   Absolute Home & Office PREMIUM
– Absolute LoJack (Standard)   is now   Absolute Home & Office STANDARD
– Absolute Data Protect   is now   Absolute Home & Office BASIC

R: Se você ainda não adquiriu uma licença do Absolute Home & Office, poderá fazê-lo ao visitar a nossa loja online em https://lojack.absolute.com/en/store. Uma vez que o seu pedido esteja concluído, você irá receber um e-mail com o código de registro Absolute Home & Office, que poderá usar para registrar e instalar o Absolute Home & Office no seu dispositivo.

Caso você já tenha um código de registro Absolute Home & Office, siga estas etapas no dispositivo que você deseja proteger:

1. 1. Visite a nossa página de registro de contas em https://my.absolute.com.

1. 1. Insira os dados da sua conta nova e clique em “Criar Conta”.

1. 1. Insira o seu código de registro quando solicitado.

1. 1. Selecione a opção de download para PC ou Mac.

1. 1. Quando o Contrato de Serviço lhe for apresentado, role até ao fundo da página e clique em “Eu aceito”.

1. 1. Execute o arquivo AbsoluteSetup uma vez que o download esteja concluído.

1. 1. O instalador irá guiá-lo pelas etapas da instalação.

1. 1. Uma vez que o software esteja instalado, você será automaticamente conectado à sua conta.

1. 1. Complete as etapas de configuração inicial de conta e clique em “Concluir”.

Em seguida, você será encaminhado para a sua página principal de dispositivo, onde poderá confirmar que a instalação foi bem-sucedida. Tenha em atenção que poderá demorar até 30 minutos para o seu dispositivo conseguir sincronizar-se com o nosso Centro de Monitoramento.

Note que a Exclusão de Dados e o Congelamento de Dispositivo não precisam ser configurados com antecedência e que apenas deveriam ser configurados quando esses recursos sejam necessários.

R: Para reinstalar a sua licença Absolute Home & Office, siga as seguintes etapas:

1. 1. Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
      • • Caso você não se lembre da senha desta conta, clique no link “Esqueci a minha senha” para receber uma nova senha temporária por e-mail.
      • • Caso você tenha usado uma senha temporária para se conectar, atualize-a para uma senha permanente.

1. 1. Caso você tenha vários dispositivos, selecione o correto da lista.

1. 1. Clique no botão “Mais”.

1. 1. Clique em “Desinstalar” e “Sim” para confirmar.
      • • (Você pode ignorar o aviso de que a sua licença está inativa).

1. 1. Clique em “Instalar”.

1. 1. Selecione a opção de download para PC ou Mac.

1. 1. Role até ao fundo do Contrato de Serviço e clique em “Eu aceito”.

1. 1. Execute o arquivo AbsoluteSetup uma vez que o download esteja concluído.

1. 1. O instalador irá guiá-lo pelas etapas da instalação.

Em seguida, você será encaminhado para a sua página principal de dispositivo, onde poderá confirmar que a instalação foi bem-sucedida. Tenha em atenção que poderá demorar até 30 minutos para o seu dispositivo conseguir sincronizar-se com o nosso Centro de Monitoramento.

Para transferir a sua licença do Absolute Home & Office para um novo dispositivo, você pode seguir as etapas acima usando apenas o novo dispositivo; não precisará do dispositivo original para completar o processo de transferência. Este processo substituirá automaticamente os dados do dispositivo antigo no nosso sistema com os do novo dispositivo.

R: Por padrão, todas as licenças estão configuradas para se renovarem automaticamente numa base de assinatura. Isto assegurará que o seu dispositivo esteja sempre protegido.

Caso você deseje alterar ou atualizar as suas configurações de faturamento, pode seguir as seguintes etapas:

1. 1. Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
      • • Caso você não se lembre da senha desta conta, clique no link “Esqueci a minha senha” para receber uma nova senha temporária por e-mail.
      • • Caso você tenha usado uma senha temporária para se conectar, atualize-a para uma senha permanente.

1. 1. Caso você tenha vários dispositivos, selecione o correto da lista.

1. 1. Clique no botão “Mais”.

1. 1. Clique na opção “Faturamento”.

A partir de aqui, você pode confirmar as informações de faturamento atualmente associadas à sua conta, atualizar os dados do seu cartão de crédito e ativar ou desativar a renovação automática.

Note que se você tiver registrado vários dispositivos, alterações de faturamento devem ser aplicadas a cada licença separadamente.