Suporte Global
Respostas às suas perguntas
As 4 principais perguntas feitas sobre o Absolute Home & Office:
Q: Porque é que o nome do produto mudou de Absolute LoJack para Absolute Home & Office?
A: Ao relançar a marca Absolute Home & Office, incluímos o nosso produto Consumer/Small Business na família da marca Absolute. Trata-se de reduzir a confusão entre marcas e de estabelecer uma melhor ligação com a nossa solução comercial. Apesar de termos alterado o nome do produto, a tecnologia mantém-se bem como a Investigations Team que protege os seus dados e o seu dispositivo.
– O Absolute LoJack Premium chama-se agora Absolute Home & Office PREMIUM
– O Absolute LoJack (Standard) chama-se agora Absolute Home & Office STANDARD
– O Absolute Data Protect chama-se agora Absolute Home & Office BASIC
Q: Como instalo o Absolute Home & Office pela primeira vez?
R: Se você ainda não adquiriu uma licença do Absolute Home & Office, poderá fazê-lo ao visitar a nossa loja online em https://lojack.absolute.com/en/store. Uma vez que o seu pedido esteja concluído, você irá receber um e-mail com o código de registro Absolute Home & Office, que poderá usar para registrar e instalar o Absolute Home & Office no seu dispositivo.
Caso você já tenha um código de registro Absolute Home & Office, siga estas etapas no dispositivo que você deseja proteger:
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- Visite a nossa página de registro de contas em https://my.absolute.com.
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- Insira os dados da sua conta nova e clique em “Criar Conta”.
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- Insira o seu código de registro quando solicitado.
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- Selecione a opção de download para PC ou Mac.
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- Quando o Contrato de Serviço lhe for apresentado, role até ao fundo da página e clique em “Eu aceito”.
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- Execute o arquivo AbsoluteSetup uma vez que o download esteja concluído.
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- O instalador irá guiá-lo pelas etapas da instalação.
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- Uma vez que o software esteja instalado, você será automaticamente conectado à sua conta.
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- Complete as etapas de configuração inicial de conta e clique em “Concluir”.
Em seguida, você será encaminhado para a sua página principal de dispositivo, onde poderá confirmar que a instalação foi bem-sucedida. Tenha em atenção que poderá demorar até 30 minutos para o seu dispositivo conseguir sincronizar-se com o nosso Centro de Monitoramento.
Note que a Exclusão de Dados e o Congelamento de Dispositivo não precisam ser configurados com antecedência e que apenas deveriam ser configurados quando esses recursos sejam necessários.
Q: Como instalo a minha licença Absolute Home & Office ou transfiro a minha licença para um novo dispositivo?
R: Para reinstalar a sua licença Absolute Home & Office, siga as seguintes etapas:
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- Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
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- Caso você não se lembre da senha desta conta, clique no link “Esqueci a minha senha” para receber uma nova senha temporária por e-mail.
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- Caso você tenha usado uma senha temporária para se conectar, atualize-a para uma senha permanente.
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- Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
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- Caso você tenha vários dispositivos, selecione o correto da lista.
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- Clique no botão “Mais”.
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- Clique em “Desinstalar” e “Sim” para confirmar.
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- (Você pode ignorar o aviso de que a sua licença está inativa).
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- Clique em “Desinstalar” e “Sim” para confirmar.
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- Clique em “Instalar”.
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- Selecione a opção de download para PC ou Mac.
-
- Role até ao fundo do Contrato de Serviço e clique em “Eu aceito”.
-
- Execute o arquivo AbsoluteSetup uma vez que o download esteja concluído.
-
- O instalador irá guiá-lo pelas etapas da instalação.
Em seguida, você será encaminhado para a sua página principal de dispositivo, onde poderá confirmar que a instalação foi bem-sucedida. Tenha em atenção que poderá demorar até 30 minutos para o seu dispositivo conseguir sincronizar-se com o nosso Centro de Monitoramento.
Para transferir a sua licença do Absolute Home & Office para um novo dispositivo, você pode seguir as etapas acima usando apenas o novo dispositivo; não precisará do dispositivo original para completar o processo de transferência. Este processo substituirá automaticamente os dados do dispositivo antigo no nosso sistema com os do novo dispositivo.
Q: Como altero ou atualizo as minhas configurações de faturamento?
R: Por padrão, todas as licenças estão configuradas para se renovarem automaticamente numa base de assinatura. Isto assegurará que o seu dispositivo esteja sempre protegido.
Caso você deseje alterar ou atualizar as suas configurações de faturamento, pode seguir as seguintes etapas:
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- Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
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- Caso você não se lembre da senha desta conta, clique no link “Esqueci a minha senha” para receber uma nova senha temporária por e-mail.
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- Caso você tenha usado uma senha temporária para se conectar, atualize-a para uma senha permanente.
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- Visite a nossa página de login em https://my.absolute.com e insira o seu endereço de e-mail registrado.
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- Caso você tenha vários dispositivos, selecione o correto da lista.
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- Clique no botão “Mais”.
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- Clique na opção “Faturamento”.
A partir de aqui, você pode confirmar as informações de faturamento atualmente associadas à sua conta, atualizar os dados do seu cartão de crédito e ativar ou desativar a renovação automática.
Note que se você tiver registrado vários dispositivos, alterações de faturamento devem ser aplicadas a cada licença separadamente.
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Pacífico Asiático e Japão
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Caso você seja um cliente Absolute Home & Office com uma assinatura ativa instalada no seu laptop, smartphone ou tablet e o seu dispositivo tenha sido furtado, irá necessitar tomar as seguintes medidas para poder começar o processo de rastreamento e recuperação.
