Soporte Global
Respuestas a sus preguntas.
Las 4 preguntas más frecuentes sobre Absolute Home & Office:
Q: Why has the product name changed from Absolute LoJack to Absolute Home & Office?
By rebranding to Absolute Home & Office, we are bringing our Consumer/Small Business product into the Absolute brand family. This helps to reduce brand confusion and provides a better connection to our commercial solution. While we have changed the product name, it’s still the same technology and Investigations Team protecting your data and device.
– Absolute LoJack Premium is now Absolute Home & Office PREMIUM
– Absolute LoJack (Standard) is now Absolute Home & Office STANDARD
– Absolute Data Protect is now Absolute Home & Office BASIC
Q: ¿Cómo instalo Absolute Home & Office por primera vez?
R: Si todavía no ha comprado una licencia Absolute Home & Office, puede hacerlo visitando nuestra tienda online en https://lojack.absolute.com/en/store. Una vez que haya completado su orden, recibirá un correo electrónico con el código de registro Home & Office, que utilizará para registrar e instalar Absolute Home & Office en su dispositivo.
Si ya tiene un código de registro Absolute Home & Office, siga estos pasos en el dispositivo que desee proteger:
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- Visite nuestra página de registro de cuentas en https://my.absolute.com.
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- Introduzca los detalles de su nueva cuenta y haga clic en ‘Crear cuenta’.
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- Cuando se le solicite, introduzca su código de registro.
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- Seleccione la opción de descarga para PC o Mac.
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- Cuando se le presente el «Acuerdo de servicio», desplácese hacia abajo y haga clic en ‘Estoy de acuerdo’.
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- Una vez que la descarga haya terminado, ejecute el archivo AbsoluteSetup.
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- El instalador lo guiará a través de los distintos pasos de la instalación.
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- Una vez instalado el software, se iniciará sesión en su cuenta automáticamente.
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- Complete los pasos necesarios para configurar su cuenta por primera vez, y haga clic en ‘Finalizar’.
Se le dirigirá entonces a la página principal de su dispositivo, donde podrá confirmar que la instalación fue satisfactoria. Por favor tenga en cuenta que el dispositivo puede tardar hasta 30 minutos en sincronizar con nuestro Centro de Monitoreo.
También tenga en cuenta que no es necesario configurar el «Borrado de datos» y la «Inmovilización de dispositivo» de antemano; puede configurarlos cuando se los necesite.
Q: ¿Cómo reinstalo mi licencia Absolute Home & Office, o transfiero mi licencia a un dispositivo nuevo?
R: Para reinstalar su licencia Absolute Home & Office, siga los siguientes pasos:
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- Visite nuestra página de inicio de sesión en https://my.absolute.com, e introduzca la dirección de correo electrónico que registró.
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- Si no recuerda la contraseña para esta cuenta, haga clic en el enlace ‘Olvidé la contraseña’ para que se le envíe una nueva contraseña temporal.
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- Si utilizó una contraseña temporal para iniciar sesión, actualícela a una contraseña permanente.
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- Visite nuestra página de inicio de sesión en https://my.absolute.com, e introduzca la dirección de correo electrónico que registró.
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- Si posee múltiples dispositivos, seleccione el correcto de la lista.
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- Haga clic en el botón ‘Más’.
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- Haga clic en ‘Desinstalar’ y en ‘Si’ para confirmar.
-
- (Puede ignorar el mensaje que notifica que su licencia no está activa.)
-
- Haga clic en ‘Desinstalar’ y en ‘Si’ para confirmar.
-
- Haga clic en ‘Instalar’.
-
- Seleccione la opción de descarga para PC o Mac.
-
- Desplácese hacia abajo del Acuerdo de servicio y haga clic en ‘Estoy de acuerdo’.
-
- Una vez que la descarga haya terminado, ejecute el archivo AbsoluteSetup.
-
- El instalador lo guiará a través de los distintos pasos de la instalación.
Se le dirigirá entonces a la página principal de su dispositivo, donde podrá confirmar que la instalación fue satisfactoria. Por favor tenga en cuenta que el dispositivo puede tardar hasta 30 minutos en sincronizar con nuestro Centro de Monitoreo.
Para transferir su licencia Absolute LoJack a un dispositivo nuevo, puede ejecutar los pasos descritos arriba directamente desde el dispositivo nuevo; no es necesario usar el dispositivo original para completar el proceso de transferencia. Este proceso sobrescribirá automáticamente en nuestro sistema los detalles de su dispositivo antiguo con los del dispositivo nuevo.
Q: ¿Cómo cambio o actualizo mis opciones de pago?
R: Por defecto, todas las licencias están configuradas para renovarse automáticamente según la suscripción. Esto asegura que su dispositivo esté protegido siempre.
Si desea cambiar o actualizar sus opciones de pago, complete los siguientes pasos:
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- Visite nuestra página de inicio de sesión en https://my.absolute.com, e introduzca la dirección de correo electrónico que registró.
-
- Si no recuerda la contraseña para esta cuenta, haga clic en el enlace ‘Olvidé la contraseña’ para que se le envíe una nueva contraseña temporal.
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- Si utilizó una contraseña temporal para iniciar sesión, actualícela a una contraseña permanente.
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- Visite nuestra página de inicio de sesión en https://my.absolute.com, e introduzca la dirección de correo electrónico que registró.
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- Si posee múltiples dispositivos, seleccione el correcto de la lista.
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- Haga clic en el botón ‘Más’.
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- Haga clic en la opción ‘Pagos’.
Desde aquí podrá confirmar la información de pago asociada con su cuenta, actualizar su información de tarjetas de crédito, y habilitar o deshabilitar la renovación automática.
Tenga en cuenta que si ha registrado múltiples dispositivos, los cambios de pago deben aplicarse a cada licencia de forma separada.
Póngase en contacto
Para preguntas relacionadas con soporte, póngase en contacto directamente completando el formulario web inferior, incluyendo los detalles de su problema.
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Si usted es un cliente Absolute Home & Office con una suscripción activa instalada en su portátil, teléfono o tableta y su dispositivo ha sido robado, deberá completar los siguientes pasos para comenzar el proceso de seguimiento y recuperación.
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